to read complaints and reviews, or file yours.Açılmamış Lego Ürünümün İadesi Sürekli Bahanelerle Reddediliyor
Hepsiburada’dan satın aldığım “Lego Botanicals Pembe Çiçek Buketi” ürünü için 14 Mayıs’ta iade talebi oluşturdum. Ürünün paketini, kutusunu kesinlikle açmadığım halde iadem sürekli farklı bahanelerle reddediliyor.
Önce ürünün orijinal kutusunda gönderilmediği iddia edildi, ben de kutuyu hiç açmadığımı ve ürünü teslim aldığım şekilde geri gönderdiğimi belirttim. Bunun üzerine bu kez ürünün eksik gönderildiği öne sürüldü. Yani her seferinde farklı bir gerekçeyle iade süreci uzatılıyor ve sorumluluk tarafıma yüklenmeye çalışılıyor.
Bu süreçte müşteri hizmetleriyle de görüştüm ancak sürekli bahanelerle karşılaştım, çözüm odaklı hiçbir yaklaşım göremedim. Müşteri uzmanı olarak M******* Bey aradı ama resmen benim tekrar peşinden koşarak bir daha iade etmemi talep ediyor gerçekten şaka gibi. M******* Beyin de bir müşteri uzmanı olarak müşteriden uzak yaklaşımı ve davranışı içinde ayrıca şikayet etmek istiyorum.
4764936147 numaralı siparişime ait, kullanılmamış ve kutusu dahi açılmamış bu ürün için iade talebimin onaylanmasını ve ödediğim tutarın en kısa sürede tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini istiyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Çağdaş Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 674888105 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
İlginiz için teşekkür ederim, sizlerden en kısa sürede geri dönüş beklediğimi de bildirmek isterim. Sürecin böyle devam etmesi durumunda Hepsiburada Premium üyeliğimi de iptal edip bir müşterinizi kaybetmiş olacağınızı da özellikle bildirmek isterim. Çünkü bir iptalin bir gerekçesi olur her konuşmada farklı bir şey söylenmez hele ki hiç açılmamış bir ürün varsa.
Elif Hanım bugün dönüş sağladı, anlayışınız için teşekkür ederim.
