to read complaints and reviews, or file yours.Açılmamış Einhell Kırıcı Ürünümün İade Onayı Gecikiyor
Hepsiburada.com üzerinden Hepsiburada satıcısından Einhell Avuç Taşlama T. C.-AG 115/750 ve Einhell T. C.-RH 900 Kırıcı Delici satın aldım. 22 Şubat tarihinde her iki ürün için de iade talebi oluşturdum ve ürünleri 24 Şubat’ta satıcıya teslim ettim. Ürünlerin ikisi de hiç açılmadı, ambalajları bozulmadan ve Hepsiburada’dan geldikleri kolisiyle birlikte iade edildi.
Avuç taşlamanın iadesi hemen onaylanmasına rağmen, aynı siparişte yer alan Einhell T. C.-RH 900 Kırıcı Delici için iade onayı geciktiriliyor. Hepsiburada internet sitesinde bu ürünün iadesinin 26 Şubat gün sonuna kadar onaylanacağı yazmasına rağmen, bugün gelen SMS ile inceleme sürecinin tamamlanmasına 2 iş günü kaldığı ve sürecin uzatıldığı bilgisi paylaşıldı.
Bu süreçte hem Hepsiburada çağrı merkezi hem de canlı destek ile görüştüm. Canlı destek ile 26 Şubat saat 15:17’de yaptığım görüşmede, iade incelemesinin gün sonuna kadar sonuçlanacağı söylendi. Buna rağmen sistemde ve SMS yoluyla sürecin tekrar uzatıldığını görüyorum. Aynı siparişte, aynı şartlarda, hiç açılmamış iki üründen birinin anında onaylanıp diğerinin belirsiz şekilde bekletilmesini anlamlı bulmuyorum.
Hiç açılmamış ve ambalajı bozulmamış olan Einhell T. C.-RH 900 Kırıcı Delici ürünümün iade onayının, verilen önceki bilgilere uygun şekilde hızla tamamlanmasını ve ücret iademin gecikmeden yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba İsmail Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 982213033 numaralı kayıt oluşturulmuş olup en kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Her seferinde 2 iş günü ekleyerek çözümü uzatmanın amacını anlamak istiyorum. Tam bir haftadır çözülemeyecek sorun nedir?
