Açılmamış Einhell Kırıcı Ürünümün İade Onayı Gecikiyor

Hepsiburada.com üzerinden Hepsiburada satıcısından Einhell Avuç Taşlama T. C.-AG 115/750 ve Einhell T. C.-RH 900 Kırıcı Delici satın aldım. 22 Şubat tarihinde her iki ürün için de iade talebi oluşturdum ve ürünleri 24 Şubat’ta satıcıya teslim ettim. Ürünlerin ikisi de hiç açılmadı, ambalajları bozulmadan ve Hepsiburada’dan geldikleri kolisiyle birlikte iade edildi.

Avuç taşlamanın iadesi hemen onaylanmasına rağmen, aynı siparişte yer alan Einhell T. C.-RH 900 Kırıcı Delici için iade onayı geciktiriliyor. Hepsiburada internet sitesinde bu ürünün iadesinin 26 Şubat gün sonuna kadar onaylanacağı yazmasına rağmen, bugün gelen SMS ile inceleme sürecinin tamamlanmasına 2 iş günü kaldığı ve sürecin uzatıldığı bilgisi paylaşıldı.

Bu süreçte hem Hepsiburada çağrı merkezi hem de canlı destek ile görüştüm. Canlı destek ile 26 Şubat saat 15:17’de yaptığım görüşmede, iade incelemesinin gün sonuna kadar sonuçlanacağı söylendi. Buna rağmen sistemde ve SMS yoluyla sürecin tekrar uzatıldığını görüyorum. Aynı siparişte, aynı şartlarda, hiç açılmamış iki üründen birinin anında onaylanıp diğerinin belirsiz şekilde bekletilmesini anlamlı bulmuyorum.

Hiç açılmamış ve ambalajı bozulmamış olan Einhell T. C.-RH 900 Kırıcı Delici ürünümün iade onayının, verilen önceki bilgilere uygun şekilde hızla tamamlanmasını ve ücret iademin gecikmeden yapılmasını talep ediyorum.