Açılmadan İade Edilen Ürün Kullanılmış Gibi Değerlendirildi Ve Geri Ödeme Yapılmadı

Hepsiburada üzerinden Xenon Smart Buharlı Halı Yıkama & Koltuk Temizleme Makinesi 1700 W 16 kPa vakum, buhar, sıcak su, turbo (X6161) Beyaz ürününü 14 Eylül 2026 tarihinde 7.198 TL ödeyerek satın aldım. Ürün elime ulaştığında kutuyu açıp ürüne hiçbir şekilde dokunmadan, kullanmadan iade talebi oluşturdum ve kargoyu DHL ile geri gönderdim. Ürün daha sonra tarafıma, kullanılmış olduğu iddiasıyla, iadem reddedilerek geri gönderildi.

27 Eylül Pazar günü Hepsiburada’dan “Talebiniz olumsuz sonuçlandı, ürün, paket içindeki aksesuarlar ve/veya ambalajında hasar/aşınma tespit edildiği için talebiniz olumsuz” şeklinde bir bilgilendirme aldım. Oysa ürünü hiç kullanmadım, kutuyu dahi açmadan, geldiği şekilde iade ettim. Buna rağmen hem ürün elimde kaldı hem de 7.198 TL’lik ödediğim tutar tarafıma iade edilmedi.

Hepsiburada ve Xenon Smart tarafından, ürünün iadesinin onaylanmasını, 7.198 TL tutarındaki ödemenin eksiksiz şekilde tarafıma geri ödenmesini ve bu haksız “kullanılmış ürün” gerekçesinin yeniden gözden geçirilmesini talep ediyorum. İncelemelerin detaylı yapılmasını ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.