12.000₺ Değerindeki Süpürgem Kayboldu, Hepsiburada Çözüm Sunmuyor

26 Ağustos günü Philips XB9145/07 model süpürgemin Hepsiburada üzerinden teslim edilmesini beklerken, bir anda “ürününüz teslim edildi” bildirimi aldım. Teslimat adresim Ankara’daki evimdi, ancak ürünün markete bırakıldığı bilgisi uygulamada yer aldı. Ne telefonla arandım, ne de teslimat kodu verdim. Hemen markete indiğimde, market çalışanları böyle bir ürün teslim almadıklarını belirtti.

Hemen Hepsiburada üzerinden talep oluşturdum. Kargocu daha sonra tekrar geldi ve uygulamaya yanlış adres yazdıklarını, ürünün başka bir adrese bırakıldığını söyledi. Ancak oraya da gidip kontrol ettiklerinde ürün bulunamadı. Diğer adresteki güvenlik görevlileriyle de görüşülmüş, fakat sonuç alınamamış. Kargo ürünü bulamadı.

O tarihten bu yana oluşturduğum talebe hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Her seferinde ben aramak zorunda kalıyorum ve sadece “özür dileriz, bekleyin” cevabını alıyorum; hiçbir bilgi paylaşılmıyor. 12.000₺ değerindeki ürünüm ortada yok oldu. Premium üyeliğimi bu yüzden iptal ettim, talep sonuçlanır sonuçlanmaz hesabımı da kapatacağım. Bu kadar amatörce bir hizmetle ilk kez karşılaşıyorum.

Sipariş numaram: 402 643 029 6. Ücret iadesi talep ediyorum ve sorunumun acilen çözülmesini istiyorum.