Kusurlu Koltuk Takımı Ve Tam Değişim Talebinin Gecikmesi

12.05.2025 tarihinde, 30.06.2025 teslim tarihli olacak şekilde Kocaeli Gebze şubesinden Ergül Mobilya’ya ait olan Stelo üçlü koltuk takımını 85.000 TL bedelle satın aldık. Ödemeyi 7 taksit halinde yaptık, ilk ödemeyi 15.000 TL, diğer taksitleri ise 10.000 TL olarak gerçekleştirdik. Ürünü aldığımız firma daha sonra devredilerek Rota Mobilya olarak değişti.

Koltuk takımımız teslim edildiğinde üçlü koltuklardan birinin kumaşında yanık vardı, bu koltuk alındı ve değişim yapılacağı söylendi. Ancak yerine gelen koltuk, ilkinden daha kötü durumdaydı. Kol kısımlarının dikiş yerleri sökük, belirgin dikiş hataları mevcut ve mobilya kasasının ortasında göçükler bulunuyor.

Yaklaşık 6 aydır firmayı arayıp durumu iletiyoruz, her seferinde “15 gün sonra gelip alacağız” denilerek oyalanıyoruz. Sonrasında mağazanın başka firmaya devredildiğini öğrendik. Bu kez Rota Mobilya ile görüştük, onlar da ürünü alıp işlem yapacaklarını ifade ettiler fakat aradan geçen zamana rağmen hiçbir somut adım atılmadı ve mağduriyetimiz devam ediyor.

Biz, başından beri firmayla mutabık kaldığımız şekilde ürünün komple değişmesini talep ediyoruz. Firma da sözlü olarak bunu kabul ettiği halde uygulamaya geçmedi. Bu süreçte Tüketici Hakem Heyeti’ne de dilekçe verdim, onu da ileteceğiz. Müşterinin bu kadar oyalandığı ve mağdur edildiği bir süreç yaşamak istemezdik ve sorunumuzun ivedilikle, ürünün tamamen yenisiyle değiştirilerek çözülmesini bekliyoruz.