İstanbul’da Aile Kartı Doğalgaz Yardımı Kullanılamıyor Ve Şube Sorunu

İstanbul’da ikamet ediyorum ve Aile ve Sosyal Hizmetler Bakanlığı tarafından Aile Kartıma tanımlanan doğalgaz tüketim yardımı bakiyesi Halkbank sisteminde 268 TL olarak görünmesine rağmen bu tutarı ne nakit olarak çekebiliyorum ne de doğalgaz faturamı öderken kullanabiliyorum. 02.07.2026 tarihinde saat 16.30 civarında hem nakit çekmeye çalıştım hem de e‑Devlet üzerinden doğalgaz faturası ödemek istedim, her seferinde sistem hata verdi ve işlem gerçekleşmedi.

Kartımın bağlı olduğu şube Şanlıurfa Karaköprü’de göründüğü için Halkbank müşteri hizmetlerini aradığımda bana şubeye gitmem gerektiği söylendi. Ancak ben İstanbul’da yaşıyorum, başka bir şehirdeki şubeye gitmem fiilen mümkün değil. Bu yüzden kartımda görünen 268 TL’yi hiç kullanamadım, herhangi bir blokaj bilgisi de tarafıma iletilmedi.

Bakanlık tarafından gönderilen bilgilendirme mesajlarında bu ödemenin Aile Kart ile tüm tam ve Halkbank ATM’lerinden nakit çekilebileceği, ayrıca e‑Devlet üzerinden doğalgaz faturası ödemesinde kullanılabileceği açıkça belirtiliyor. Buna rağmen bu haktan yararlanamıyorum ve 6 ay içinde kullanılamayan tutarların Bakanlığa iade edileceği de mesajda yazdığı için mağduriyetimin artmasından endişe duyuyorum.

Acil olarak Aile Kartımda görünen 268 TL doğalgaz yardımının nakit çekim ve doğalgaz faturası ödemelerinde sorunsuzca kullanılabilir hale getirilmesini, gerekirse kartımın şube bilgisinin İstanbul’da bir şubeye taşınmasını ve yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.