Aile Kartım Bloke Edildi Ve Kullanılamıyor

Halkbank tarafından verilen Aile Kart’ımı yaklaşık bir ay önce teslim aldım. Kartı aldığım gün şifrem bireysel müşteri temsilcisi eşliğinde belirlendi ve o günden bu yana kartla hiçbir işlem yapılmadı. Kartı yalnızca doğal gaz yardımı ödemesi için kullanmayı planlıyordum ve ilk kez bu yardım kapsamında karta para yatırıldı.

Bugün saat 13:30 civarında ATM’den para çekmek için gittiğimde kartımda 289 TL bakiye görünüyordu. 250 TL çekmek istediğimde sistem en fazla 200 TL çekebileceğimi belirtti, ben de 200 TL’yi onayladım. Ancak bu kez kartımda bloke olduğunu, para çekemeyeceğimi ve herhangi bir hesaba aktarma işlemi yapamayacağımı belirten bir uyarı çıktı.

Bunun ardından markette yaklaşık 212 TL’lik bir alışveriş denemesi yaptım, orada da kartım hiçbir şekilde onay vermedi ve kullanılamadı. Şifresi daha önce belirlenmiş, hiç kullanılmamış ve yalnızca doğal gaz yardımı kapsamında para yüklenmiş bir Aile Kart’ta bu şekilde bloke olması ve hem nakit çekim hem de alışveriş işlemlerinin reddedilmesi bana son derece tuhaf gelmektedir.

Aile Kart’ımın üzerine hangi gerekçeyle bloke koyulduğunun tarafıma net şekilde açıklanmasını, kartımın acilen yeniden kullanıma açılmasını ve doğal gaz yardımı olarak yatan tutarı eksiksiz şekilde kullanabilmem için sorunumun ivedilikle çözülmesini talep ediyorum. Müşteri hizmetlerini aramama rağmen bu konuda bir çözüm sunulmadığı için yaşadığım mağduriyetin giderilmesini rica ediyorum.