Halkbank’tan Troy Kartı Teslim Edilmemesi ve Yanlış Mastercard Gönderimi

Halkbank Başakşehir Şubesi üzerinden talep ettiğim Halkbank Paraf Troy kredi kartımın basımı ve tarafıma teslimi konusunda yaklaşık bir aydır ciddi mağduriyet yaşıyorum. Kartım ilk basıldığında adrese teslim edilmedi ve banka müşteri hizmetleri kartın nerede olduğunu dahi bilemedi. Bunun üzerine kartın iptal edilip yeniden basılması için talep oluşturuldu.

İkinci kez basımda ise özellikle Troy kart istemiş olmama rağmen isteğim dışında bu kez Master Card kart basıldı. 05.06.2026 tarihinde tekrar müşteri hizmetlerini arayarak şikayetimi ilettim ve bu kartın da iptal edilip Troy özellikli yeni kart basımı için başvuru yapıldı. Ancak bu başvuruda da kartım o tarihten bu yana hâlâ “basım aşamasında” görünüyor ve teslimat adresi olarak kendi adresim yerine İstanbul Ataşehir Halkbank İletişim Merkezi gözüküyor. Bu durumun düzeltilmesi için defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen herhangi bir düzeltme yapılmadı ve kart tarafıma teslim edilmedi.

Devletin teşvik ettiği Troy özellikli kartın tarafıma ulaştırılmaması sebebiyle, Troy kartlarının banka çalışanları tarafından bilinçli olarak müşterilere ulaştırılmadığını düşündürücü bir süreç yaşamaktayım. Halkbank gibi köklü bir devlet bankasında bu tür aksaklıkları ve ciddiyetsizliği asla yakıştıramıyorum. Müşteri numaram 1531**49 olup, sürecin tüm aşamalarında büyük bir mağduriyet yaşadım.

Halkbank’tan talebim, kartımın talebim doğrultusunda acilen Troy olarak doğru teslimat adresime gönderilmesi, yaklaşık bir aydır beni ve benzer sorun yaşayan tüm Halkbank müşterilerini mağdur eden çalışanlar hakkında gerekli incelemelerin yapılması ve kasıtlı ya da ihmal içeren bir durum tespit edilmesi halinde ilgili kişilerin adli mercilere bildirilmesidir. Yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve tarafıma yazılı olarak dönüş yapılmasını istiyorum.