Halkbank Mobil Uygulamasında Dijital Parola Oluşturma Sorunu Çözülmüyor

Halkbank mobil uygulaması üzerinden yaklaşık bir aydır dijital parola almaya çalışıyorum ancak her denememde son aşamada 'İşleminizi şu anda gerçekleştiremiyoruz' uyarısı alıyorum. SMS ile gelen doğrulama kodunu giriyorum, ardından ekranda kimlikle işlem yapmam gerektiği belirtiliyor. Bu seçeneği seçtiğimde işlem yine aynı uyarıyla tamamlanmadan kesiliyor ve dijital parolam oluşturulamıyor.

Dijital parolayı, mobil bankacılık üzerinden havale/EFT yapmak, bakiyemi görmek ve temel banka işlemlerimi gerçekleştirmek için almak istiyorum ancak bu sorun nedeniyle hiçbir şekilde mobil bankacılığı kullanamıyorum. Oturduğum semtte Halkbank şubesi bulunmadığı gibi, en yakın ATM bile yaklaşık 2,5 km uzaklıkta olduğu için şubeye giderek destek alma imkanım da neredeyse yok.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, görüşme sırasında telefonda birlikte dijital parola oluşturmaya çalıştık ancak yine aynı hatayı aldık. Sonrasında inceleme için talep oluşturuldu, bana SMS ile 'Talebiniz incelendi, bir sorun bulunamadı' şeklinde bir mesaj gönderildi fakat sorun aynen devam ediyor, uygulamadan hâlâ dijital parola alamıyorum.

Halkbank’ın, mobil uygulamada yaşadığım bu sorunu teknik olarak ayrıntılı şekilde inceleyerek gerçekten çözmesini, dijital parolamın oluşturulmasını ve mobil bankacılık hizmetlerinden kesintisiz şekilde faydalanabilmem için gerekli desteğin sağlanmasını talep ediyorum.