Halkbank Mobil Uygulamada Dijital Parola Ve NFC Zorunluluğu Mağduriyeti

İrfan · 2025-11-09T11:53:24+03:00

Halkbank mobil bankacılık uygulamasına ilk kez giriş yapmak için dijital parola oluşturmam gerekiyor. Ancak uygulamada dijital parola oluşturma seçeneği bulunmuyor ve bu nedenle müşteri hizmetlerini aramam gerektiği belirtiliyor. 3 gündür defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen, bir türlü müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Farklı bahanelerle yönlendirme yapılsa da sorunuma çözüm bulamadım. Hafta sonu olduğu için şubeye de gidemiyorum. Ayrıca, mobil uygulamada kaydolmak istediğimde NFC uyumlu bir telefon zorunluluğu çıkarılıyor. Oysa 6 farklı banka uygulamasını sorunsuzca kullanabiliyorum ve hiçbirinde böyle bir zorunlulukla karşılaşmadım. En kısa sürede müşteri hizmetlerine bağlanarak dijital parola oluşturma ve mobil uygulamayı NFC zorunluluğu olmadan kullanabilmek istiyorum. Sorunumun acilen çözülmesini talep ediyorum.

Halkbank

Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetlerimizle ilgili öneri, istek ve şikâyetlerinizi; 7/24 hizmet sunan Halkbank Dialog'un 0 850 222 0 400, Halkbank Kurumsal Dialog’un 0 850 222 0 401 numaralı telefonlarından, (212) 340 09 99 numaralı faksı ve www.halkbank.com.tr adresli web sitemizden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, T. Halk Bankası A.Ş.

İrfan

Sorun bu zaten eğer kayıp çalıntı durumu olsaydı şimdi benim kart patlamıştı. Yani acil durumda müşteri hizmetlerine 2-3gün ulaşamadım

İrfan

07 Kasım’da saat 19.00-19.06 arasında Siirt Halkbank şubesi ATM’sinden Aile ve Sosyal Hizmetler Bakanlığı’ndan aldığım 6.400 TL sosyal yardımı çekmek isterken, işlemi tamamlamakta geciktiğim için ATM ekranda “bloke kondu, şubeye uğrayın” uyarısı verdi ve para hesabıma geçmedi. O tarihten bu yana 10 gün geçmesine rağmen yardım tutarı hesabıma aktarılmadı. Konuyla ilgili olarak müşteri hizmetlerini aradım, PTT’ye yönlendirildim ve dilekçe oluşturdum. Ancak tüm başvurularıma rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı. İşlemin ATM’den hangi kartla yapıldığı ve paranın çekilmediği sistemden görülebilir olmasına rağmen, sürecin bu kadar uzaması mağduriyetimi artırdı. Sürecin hızlandırılmasını ve bu gecikme nedeniyle uğradığım maddi kaybın (örneğin, kredi kartı borcumu ödeyemediğim için oluşan günlük faiz) tazmin edilmesini talep ediyorum.