Halkbank Mobil Uygulamada Kullanılabilir Bakiye Sıfır Gösteriliyor

Halkbank’taki şubeye bağlı vadesiz TL hesabımda para olmasına rağmen, mobil bankacılık üzerinden giriş yapıp hesabımı görüntülediğimde kullanılabilir bakiyemin 0 TL olarak göründüğünü fark ettim. Halkbank Dialog üzerinden TL bakiyemi sorguladığımda da hesapta para olduğu, ancak kullanılabilir bakiyemin 0 TL olduğu bilgisi veriliyor. Bankaya güvenip paramı yatırıyorsam, dilediğim zaman kullanabilmem gerekirken böyle bir durumla karşılaşmam beni ciddi şekilde tedirgin etti.

Hesabımda 5.000 TL ile 6.000 TL arasında bir tutarın bulunması gerekirken, şu anda mobil bankacılıkta kullanılabilir bakiye 0 TL olarak görünüyor. En son yaklaşık 5 gün önce, 5 Ocak tarihinde hesabımı kontrol ettiğimde para hesabımdaydı ve o hesaptan muhasebecime 750 TL’lik bir ödeme yaptım. Bu işlemden sonra hesabı eksiye düşürecek ya da bakiyemin tamamını bloke edecek herhangi bir işlem yapmadım, herhangi bir otomatik ödeme ya da talimat da vermedim. Bugün, bu yazıyı yazmadan yaklaşık 10 dakika önce mobil bankacılığa girdiğimde kullanılabilir bakiyemin 0 TL olduğunu gördüm ve o an sorunu fark ettim.

Müşteri hizmetlerine ulaşmayı denedim; ancak bir türlü bağlantı sağlayamadığım için neden böyle bir durumla karşılaştığımı öğrenemedim. Paramın ne olduğu, hesabımda gözüken tutarın neden kullanılabilir olmadığını ve herhangi bir bloke, haciz veya bankanın tek taraflı bir işlemi olup olmadığını açık ve yazılı şekilde öğrenmek istiyorum. Hesabımdaki paranın derhal serbest bırakılmasını, kullanılabilir bakiyemin düzeltilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.