to read complaints and reviews, or file yours.Halkbank Mobil Bankacılık Erişim Sorunu Ve Borç Takip Engeli
Halkbank nezdinde esnek hesap kapsamında 110.000 TL borcum bulunuyor ve bu borcu inkar etmiyorum; aksine en kısa sürede ödemek ve düzenli şekilde takip etmek istiyorum. Ancak banka sistemlerindeki sorun ve mobil bankacılık erişim engeli nedeniyle yasal borcumu ödeyemiyor, hesap hareketlerimi göremiyor ve borç takibimi yapamıyorum. Uygulamada dijital parola almaya çalıştığımda da müşteri bilgilerimin eksik olduğuna dair hata uyarısı alıyorum.
Bu erişim sorunu yüzünden yalnızca esnek hesap borcumu değil, kredi kartı borcumu ve kredi taksitlerimi de zamanında ödeyemiyorum. Borçlarımı ödemek istememe rağmen bankanın dijital kanallarına erişimimin engellenmesi, ödemelerimi aksatmama ve ilave mağduriyet yaşamama neden oluyor.
Müşteri hizmetlerini aradığımda T.C. kimlik numaramı girdiğimde “Bu T.C. kimlik numarasına ait müşteri bulunamamaktadır” şeklinde bir uyarı çıkıyor; sadece ismim ve soy ismim görülüyor, hakkımda başka hiçbir bilgiye erişemiyorlar. Kayıp‑çalıntı birimine aktarıldığımda da sistemde benimle ilgili herhangi bir kayıt göremediklerini ifade ettiler. Yani banka kayıtlarımda ciddi bir eksiklik/uyumsuzluk bulunmasına rağmen bunun düzeltilmesi için tarafıma somut bir çözüm sunulmadı.
Şubeye gittiğimde ise sadece borcumun olduğunu, 110.000 TL esnek hesap borcumu ödemem gerektiğini söylemekle yetindiler; buna rağmen borcumu kendi isteğimle ödemek istememe karşın mobil bankacılık erişimim ve müşteri bilgilerimin sistemde görünmemesi konusunda hiçbir işlem yapılmadı. Bu durum hem borcumu gönüllü olarak ödeme hakkımı hem de hesap hareketlerimi şeffaf ve düzenli biçimde görme hakkımı fiilen engellemektedir.
Tüketici olarak borçlarımı yasal ve düzenli şekilde ödemek, hesabımı dijital kanallar üzerinden takip etmek istiyorum. Bankanın kendi sistemlerindeki eksiklik ve erişim engeli nedeniyle mağdur edilmemeyi, mobil bankacılık erişimimin acilen sağlanmasını ve müşteri bilgilerimin eksiksiz ve doğru şekilde güncellenmesini, bu süreçte oluşan tüm mağduriyetimin de dikkate alınmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetlerimizle ilgili öneri, istek ve şikâyetlerinizi; 7/24 hizmet sunan Halkbank Dialog'un 0 850 222 0 400, Halkbank Kurumsal Dialog’un 0 850 222 0 401 numaralı telefonlarından, (212) 340 09 99 numaralı faksı ve www.halkbank.com.tr adresli web sitemizden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, T. Halk Bankası A.Ş.
