to read complaints and reviews, or file yours.Halkbank'tan Bilgilendirme Eksikliği Ve Mobil Bankacılık Erişimi Engellendi
Halkbank kredi kartı borcumla ilgili yaşadığım süreçte hem bilgilendirme eksikliği hem de mobil bankacılığa erişim sorunu yaşıyorum. Kredi kartı borcumu son ödeme tarihinde ödeyemediğimi bugün fark ettim ve herhangi bir uyarı veya yeterli bilgilendirme yapılmadan borcumun yasal takibe intikal ettiğini öğrendim. Bu durumun ardından mobil bankacılığa giriş yapmaya çalıştığımda sisteme hiç erişemiyorum ve kart borcumu veya dosya durumumu da göremiyorum.
Müşteri hizmetlerini aradığımda tek çözüm olarak şubeye gitmem gerektiği söylendi. Ancak bağlı olduğum şube ile bulunduğum il farklı olduğu için şu an şubeye gitme imkanım yok, bu nedenle hem borcumun detayını öğrenemiyor hem de ödeme yapamıyorum. Mobil bankacılık erişimimin tamamen kapatılması, yasal takip ve borç sürecini yönetmemi imkansız hale getiriyor.
Halkbank’tan, yasal takip süreci ve borç durumum hakkında açık ve anlaşılır bir şekilde bilgilendirilmek, mobil bankacılık erişimimin en azından borç görüntüleme ve ödeme yapabilecek şekilde yeniden açılmasını ve şubeye gitmek zorunda kalmadan uzaktan çözüm sunulmasını talep ediyorum. Ayrıca bilgilendirme eksikliğinin nedenini açıklamalarını ve bu mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetlerimizle ilgili öneri, istek ve şikâyetlerinizi; 7/24 hizmet sunan Halkbank Dialog'un, Halkbank Kurumsal Dialog’un iletebilirsiniz. Saygılarımızla, T. Halk Bankası A.Ş.
Şikayetimi yazdıktan sonra sorunum giderildi banka tarafından arandım öğrendim
