Mobil Şube Engeli Ve Kimlik Kaydı Hatası Nedeniyle Kredi Kartı Ödemesinde Mağduriyet

Uzun süredir Halkbank mobil bankacılığıma giriş yapamıyorum. Mobil şubeye girmeye çalıştığımda “Mobil Şube kullanımınız engellenmiştir” uyarısı alıyorum. Aynı zamanda müşteri hizmetlerini aradığımda da T. C. kimlik numaram için “böyle bir T. C. kimlik bizim kayıtlarımızda bulunmamaktadır” denilerek işlem yaptıramıyorum.

Yaklaşık 1,5 aydır bu sorun devam ediyor ve Halkbank kredi kartı borcumu bu nedenle ödeyemiyorum. Gecikmede olan bir ödemem var; ancak ne mobil şube üzerinden ne de müşteri hizmetleri kanalıyla borcumu görüntüleyip ödeme yapabiliyorum. Bu süreçte bir yakınımı kaybettiğim için şehir dışındaydım ve zaten zor bir dönemden geçerken bankacılık kanallarına erişemediğim için daha da mağdur oldum.

Halkbank’ın en kısa sürede benimle iletişime geçerek mobil şube erişimimin neden engellendiğini açıklamasını, T. C. kimlik bilgilerimin sistemlerinde doğru şekilde tanımlanmasını ve kredi kartı borcumu gecikmeye daha fazla girmeden ödeyebilmem için gerekli tüm erişim ve imkanların sağlanmasını talep ediyorum.