Halkbank Hesabına Blokaj Ve Suçlayıcı İfadeler Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

Halkbank Tarafından Haksız Şekilde Suçlayıcı İfadelere Maruz Bırakıldım, Mağdur Edildim ve Psikolojik Baskı Yaşadım

Halkbank nezdindeki hesabıma bloke uygulanmasıyla başlayan süreçte yalnızca bankacılık hizmetlerinden yararlanamamam değil, aynı zamanda banka çalışanlarının tarafıma yönelik suçlayıcı ve ima içeren ifadeleri nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşamaktayım.

Hesabıma neden bloke konulduğunu öğrenebilmek için defalarca çağrı merkezini ve bağlı bulunduğum şubeyi aradım. Ancak çağrı merkezine ulaşamadım, şube ise telefonlarıma cevap vermedi. En sonunda Genel Müdürlüğü aramak zorunda kaldım ve ancak bu şekilde şubeye aktarılabildim.

Şubeden aldığım açıklamalar ise mağduriyetimi daha da artırdı. IBAN bilgilerimin başka yerlerde paylaşıldığı, hesabımın yasa dışı internet sitelerinde kullanılmış olabileceği ve hatta bu sitelere kendi telefonumdan giriş yapmış olabileceğim yönünde ifadeler kullanıldı.

Bu konuşmalarda tarafıma, sanki yasa dışı faaliyetlerin içerisinde bulunuyormuşum veya söz konusu işlemleri bizzat ben gerçekleştirmişim gibi bir yaklaşım sergilendi. Ancak hangi işlemin şüpheli bulunduğu, hangi somut bulguya dayanılarak böyle bir değerlendirme yapıldığı konusunda tarafıma hiçbir açıklama veya belge sunulmadı.

Hakkımda gerçekten bir şüphe bulunuyorsa bunun somut dayanaklarıyla açıklanmasını talep ediyorum. Bir banka müşterisinin, herhangi bir delil gösterilmeden yasa dışı faaliyetlerle ilişkilendirilmesi ve üstü kapalı ifadelerle zan altında bırakılması son derece rahatsız edici ve kabul edilemezdir.

Üstelik bu süreç nedeniyle işimden izin almak zorunda kaldım. Günümün tamamını hesabımla ilgili bilgi edinmeye ve banka yetkililerine ulaşmaya çalışarak geçirmek durumunda kaldım. İş hayatım aksadı, zaman ve emek kaybı yaşadım. Bunun yanında neyle suçlandığımı dahi bilmeden böyle bir muameleye maruz kalmak ciddi bir psikolojik stres ve yıpranmaya neden oldu.

Bir müşterinin bankasıyla yaşadığı sorunu çözmek için bu kadar çaba harcamak zorunda bırakılması, telefonlarına cevap alamaması ve sonunda şubeye gittiğinde de suçlayıcı imalarla karşılaşması kabul edilebilir değildir.

Konuyla ilgili savcılığa ve Siber Suçlarla Mücadele birimlerine de başvuruda bulunarak hesabım üzerinden gerçekleşmiş olabilecek işlemlerin araştırılmasını ve varsa bilgim dışında gerçekleştirilen işlemlerin ortaya çıkarılmasını talep edeceğim. Ancak bu durum, Halkbank çalışanlarının tarafıma yönelik tutumundan kaynaklanan mağduriyetimi ortadan kaldırmamaktadır.

Halkbank'tan taleplerim şunlardır:

Hesabıma uygulanan blokenin somut ve hukuki gerekçesinin açıklanması. Tarafıma yöneltilen yasa dışı faaliyet imalarının hangi bilgi ve bulgulara dayandığının bildirilmesi. Müşterisini somut dayanak göstermeden suçlayıcı ifadelerle zan altında bırakan çalışanların tutumunun araştırılması ve gerekli idari incelemenin yapılması. Şube ve çağrı merkeziyle gerçekleştirdiğim görüşmelere ilişkin kayıtların muhafaza edilmesi ve incelenmesi. Yaşadığım zaman kaybının, işimden izin almak zorunda kalmamın ve psikolojik mağduriyetimin dikkate alınması. Tarafıma yazılı, açık ve gerekçeli bir açıklama yapılması.

Hesabıma bloke konulmasının gerekçesini öğrenmek ve varsa bilgim dışında gerçekleşen işlemleri araştırmak benim de talebimdir. Ancak bu süreçte bir banka müşterisi olarak suçlu muamelesi görmek zorunda değilim.

Halkbank'tan yalnızca hesabımla ilgili bir açıklama değil, aynı zamanda çalışanlarının yaklaşımı ve tarafıma yaşattıkları mağduriyet hakkında da hesap vermesini bekliyorum. Gerekli idari ve hukuki haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.