to read complaints and reviews, or file yours.Halkbank Mobil Uygulamasında Giriş Hatası Ve Müşteri Hizmetleri Bağlantı Sorunu
Halkbank mobil uygulamasına bugün iPhone telefonumdan giriş yapmaya çalıştığımda, ekranda “Müşteri bilgilerinizde sorun bulunmaktadır. Lütfen bağlı bulunduğunuz şube ile iletişime geçiniz” şeklinde bir hata mesajı almaya başladım. Yaklaşık 3–4 saattir aynı uyarıyı görüyorum ve hesabıma erişemiyorum.
Ekrandaki yönlendirme üzerine müşteri hizmetlerini aramaya çalıştım ancak hatta beklememe rağmen sistem beni temsilciye bağlamadan görüşmeyi sonlandırdı. Bu nedenle sorunun kaynağını öğrenemedim ve herhangi bir işlem yaptıramadım. Hesabımda blokaj, güvenlik bildirimi ya da olağan dışı bir durum da bulunmuyor.
İstanbul Bayrampaşa şubesine bağlı hesabıma Halkbank mobil uygulaması üzerinden tekrar sorunsuz şekilde erişebilmem için gerekli incelemenin yapılarak müşteri bilgilerimle ilgili görünen hatanın bir an önce düzeltilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Saygılarımızla, T. Halk Bankası A.Ş.
Bu cevap, müşteri sorununu çözmekten çok kopyala-yapıştır yapıp geçiştirmekten ibaret. Şikayetime somut bir çözüm, açıklama veya muhatap bulmak yerine herkese gönderilen standart metinle cevap verilmiş. Müşterinin yaşadığı problemi gerçekten dinleyen ve çözmeye çalışan bir anlayış göremedim. Bankacılıkta güven ve müşteri memnuniyeti bu şekilde sağlanmaz. Yaşadığınız sorunların karşılığında da aynı kopyala-yapıştır cevapları almak istemiyorsanız, bu bankayla çalışmayı bir kez daha düşünün. Benim yaşadığım deneyim kesinlikle tavsiye edebileceğim bir deneyim olmadı.
