Mobil Bankacılık Giriş Sorunu Ve Çözüm Beklentisi

Yaklaşık 7 aydır Halkbank bireysel mobil bankacılık hesabıma giriş yapamıyorum. 1 Mart tarihinden beri mobil şubeye girmeye çalıştığımda “Müşteri bilgilerinizde sorun bulunmaktadır. Lütfen bağlı bulunduğunuz şube ile iletişime geçiniz” şeklinde hata alıyorum ve uygulamayı kullanamıyorum.

Defalarca bankaya başvurduğumda sadece inceleme yapıldığı söylendi ancak aradan aylar geçmesine rağmen hiçbir çözüm üretilmedi. Mahrum bir bölgede yaşıyorum ve maaşımı her seferinde şubeye gidip elden almak zorunda kalıyorum, bu durum hem zaman hem de ulaşım açısından beni ciddi şekilde zorluyor.

Müşteri hizmetlerini aradığımda da “böyle bir kullanıcı yoktur” hatası alıyorum, sistemde üyeliğim bile görünmüyor. Karşımda muhatap bulamıyorum, kimse net bir açıklama yapmıyor ve sorunum hala devam ediyor.

Mobil bankacılığa erişimimin acilen tekrar açılmasını, gerekli incelemenin ivedilikle sonuçlandırılmasını ve tarafıma en kısa sürede telefonla dönüş yapılarak durumum hakkında açık ve net bilgi verilmesini talep ediyorum.