Halkbank Hesabımda Açıklamasız Kısıtlama Ve Kart Reddi

23 Eylül 2026 tarihinde Halkbank kredi kartımla ödeme yapmak istediğimde, işlem pos cihazından “red: 41 – Kayıp Kart, Karta El Koyunuz” uyarısıyla reddedildi. Oysa kartımı hiçbir zaman kayıp veya çalıntı olarak bildirmedim ve bir gün önce aynı kartı sorunsuz bir şekilde kullanabiliyordum.

Aynı gün Halkbank Mobil’e giriş yapmaya çalıştığımda bu kez “Müşteri bilgilerinizde sorun bulunmaktadır. Lütfen bağlı bulunduğunuz şube ile iletişime geçiniz.” uyarısını aldım. Bunun üzerine bağlı bulunduğum İki Eylül/Eskişehir Şubesi’ne gittim. Şubede, Halkbank Genel Müdürlük tarafından hesabıma kısıtlama getirildiği ve hesabımda şüpheli olarak değerlendirilen bir işlem bulunduğu söylendi. Ancak şube personeli bu işlemin detaylarını sistem üzerinden görüntüleyemediklerini ve detay için Genel Müdürlük ile iletişim kurmam gerektiğini belirtti.

Daha sonra Halkbank Dialog’u aradığımda, bu kez de hesabımla ilgili çağrı kanallarında kısıtlama bulunduğu ve işlemlerim için şubeye başvurmam gerektiği bilgisi verildi. Bu süreçte hesabımın neden kısıtlandığı, hangi işlemin şüpheli olarak değerlendirildiği ve bu kısıtlamanın kaldırılması için benden hangi bilgi veya belgelerin talep edildiği konusunda bana ne yazılı ne de sözlü herhangi bir açıklama yapılmadı.

Hesabım ticari hesap olup, gerçekleştirdiğim işlemlerin kaynağını ve ticari faaliyetlerimi destekleyen fatura, dekont, hesap hareketleri ve diğer tüm belgeleri gerektiğinde Halkbank’a sunmaya hazırım. İşlemlerimin kaynağını açıklayabilecek tüm belgeleri sağlamayı kabul etmeme rağmen, halen hesap kısıtlamasının gerekçesi ve bu sürecin nasıl ilerleyeceği konusunda tarafıma bir bilgilendirme yapılmamaktadır.

Halkbank’tan talebim; hesabımdaki kısıtlamanın gerekçesi hakkında, mevzuat kapsamında paylaşılabilecek ölçüde tarafıma bilgi verilmesi, incelemeye konu olan işlemlerle ilgili benden istenen bilgi ve belgelerin açıkça bildirilmesi ve gerekli incelemenin hızla tamamlanarak mağduriyetimin giderilmesidir. Hesabımdaki kısıtlamanın kaldırılması için izlenecek sürecin net ve anlaşılır şekilde tarafıma iletilmesini rica ediyorum.