Halkbank Kredi Kartımda Onaylamadığım İşlem Nedeniyle Limit Kaybı Ve Geri Ödeme Talebi

19.08.2026 tarihinde Halkbank kredi kartıma 2.000 TL yükledim. 20.08.2026 gecesi banka tarafından aranarak kartımdan 10.090 TL tutarında bir işlem için onay istenildi. Bu işlemi benim yapmadığımı, başkaları tarafından denendiğini söyleyerek kesinlikle onay vermedim. Ardından kartımı kontrol ettiğimde, kartımda yaklaşık 1.850 TL limit görünmesi gerekirken 194 TL’lik bir harcama olduğunu gördüm.

Bu durum üzerine hemen müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede müşteri temsilcisi banka kartımın ve kredi kartımın güvenlik gerekçesiyle kapatıldığını, yeni kartların çıkarılacağını ve numaraların değişeceğini söyledi. 21.08.2026 tarihinde kartımı tekrar kontrol ettiğimde yenilendiğini gördüm; ancak bu kez de kartımda 1.850 TL limit olması gerekirken sadece 455 TL kullanılabilir limit olduğunu fark ettim.

Tekrar bankayı arayıp limitteki bu eksiklikle ilgili durumu bildirdim. Banka, ön incelemede bir problem olduğunu kabul edip gerekli incelemenin yapılacağını ve eksik limit tutarının iade edileceğini belirtti. Buna rağmen kısa süre sonra SMS ile tarafıma herhangi bir problem olmadığı bilgisini gönderdiler. Bunun üzerine tekrar aradığımda bu tutarın nereye, hangi işleme gittiğini göremediklerini söyleyip net ve tatmin edici bir açıklama yapamadılar ve beni Türkiye Bankalar Birliği Hakem Heyeti’ne yönlendirdiler.

Sonuç olarak, kartımdan onaylamadığım bir işlem sebebiyle limitimde yaklaşık 1.400 TL civarında bir kayıp bulunmaktadır ve banka bu konuyu netleştirmeden sorumluluğu üzerlerinden atmaya çalışmaktadır. Ben hem şüpheli işleme onay vermememe hem de bankayı defalarca aramama rağmen mağdur edilmiş durumdayım. Halkbank’tan, kart limitimden eksilen tutarın tamamının derhal iade edilmesini, bu işlemin kaynağı ve detayları hakkında yazılı ve açık bir bilgilendirme yapılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli güvenlik ve kontrol adımlarının alınmasını talep ediyorum.