to read complaints and reviews, or file yours.Tombank Kredi Kartımı Bildirim Yapmadan Kapatması Seyahat Planlarımı Mağdur Etti
Tombank tarafından sunulan Hadi kredi kartım, tarafıma herhangi bir ön bildirim yapılmaksızın bugün saat 12.07’de aniden kullanıma kapatılmıştır. Kartın kapatılmasından çok kısa süre önce ailem adına uçak bileti satın almış, konaklama ve araç kiralama rezervasyonları yapmış olmam nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamış bulunmaktayım. Bankadan gelen SMS’lerde bankacılık hizmetlerimin sonlandırıldığı bilgisi dışında somut bir gerekçe belirtilmemiştir.
Şikayetvar üzerinde yaptığım incelemelerde, benzer durumun birçok kullanıcı tarafından yaşandığı ve bankanın bu başvurulara aynı içerikte, genel ve somut gerekçe içermeyen standart cevaplar verdiği görülmektedir. Bu durum, müşterilerin yeterli ve şeffaf şekilde bilgilendirilmediğini açıkça göstermektedir.
5464 sayılı Kanun, ilgili yönetmelikler ve genel hukuk ilkeleri gereği, bu tür işlemlerde müşteriye önceden makul bir süre tanınması gerekirken, tarafıma herhangi bir bildirim yapılmadan kartımın kapatılması ve bankacılık hizmetlerimin sonlandırılması hukuka aykırı bir uygulamadır. Yapmış olduğum seyahat, konaklama ve araç kiralama planlarıma ilişkin ödemeler ve olası iptaller açısından belirsizlik içindeyim.
Bu kapsamda, kredi kartımın ve bankacılık hizmetlerimin hangi somut ve hukuki gerekçeyle sonlandırıldığı bilgisinin tarafıma açık ve detaylı şekilde bildirilmesini, kartımın ve ilgili hizmetlerin acilen yeniden kullanıma açılmasını talep ediyorum. Aksi halde, yaşadığım mağduriyetin giderilmesi ve haklarımın korunması amacıyla ilgili yasal ve idari merciler nezdinde gerekli başvuruları yapacağımı bilgilerinize sunarım.
Merhaba, Yaşadığın deneyim için üzgünüz. Bize ilettiğin konuyu detaylı bir şekilde incelemeye devam ediyoruz. İncelememiz tamamlandığında sana bilgi vereceğiz. T.O.M. Bank'a göstermiş olduğun ilgi ve anlayış için teşekkür eder, iyi günler dileriz. T.O.M. Bank Müşteri Şikayet Yönetimi Birimi
Tarafıma verilen “inceleme devam ediyor” şeklindeki standart yanıt somut bir çözüm içermemektedir. Aynı cevabın birçok kullanıcıya verildiği ve sürecin sonuçsuz bırakıldığı görülmektedir. Kredi kartımın herhangi bir ön bildirim yapılmadan kapatılması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım. Buna rağmen tarafıma ne açık bir gerekçe sunulmuş ne de net bir çözüm süresi verilmiştir. Bu aşamada açık ve net olarak; * Kartımın kapatılma gerekçesinin yazılı ve detaylı şekilde tarafıma bildirilmesini, * Kredi kartımın ivedilikle yeniden kullanıma açılmasını, * İncelemenin en geç 3 iş günü içinde sonuçlandırılarak tarafıma somut geri dönüş yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde, başvurumun sonuçsuz bırakılması nedeniyle Bankacılık Düzenleme ve Denetleme Kurumu (BDDK), Türkiye Bankalar Birliği, Hakem Heyeti ve diğer yasal merciler nezdinde süreci ilerleteceğimi belirtirim.
Destek ekibinize yokladığım maile gelen cevap bu. Şikayeti talebi okumadığınız gibi sonuçlandırdık diye alakasız bir cevap verdiniz. Banka değil bakkal işletemezsiniz bu kafayla. A101 fazla size bırakın bankacılığı
Destek ekibinize yokladığım maile gelen cevap bu. Şikayeti talebi okumadığınız gibi sonuçlandırdık diye alakasız bir cevap verdiniz. Banka değil bakkal işletemezsiniz bu kafayla. A101 fazla size bırakın bankacılığı
Kartım aniden kapatıldı, hiçbir bildirim almadım ve banka hiç yanıt vermedi. Bu durum seyahat planlarımı ve rezervasyonlarımı ciddi şekilde etkiledi, sorunum hâlâ çözülmedi ve çok kötü bir deneyim yaşadım.
