to read complaints and reviews, or file yours.Fiziksel Altın Alımında Riskli İşlem Gerekçesiyle Kredi Kartım Bloke Edildi
Tom Bank kredi kartımı kullanarak 1 tam fiziksel altın almak istediğimde, sonu 7924 ile biten Hadi Black kredi kartıma riskli işlem gerekçesiyle anında bloke konuldu ve kart limitim kullanılamaz hâle geldi. İşlemden sonra kısa süre içinde gelen mesajla durumu fark ettim.
Yaşadığım bu durum nedeniyle hem mağdur oldum hem de kartımı başka hiçbir yerde kullanamaz hâle geldim. Müşteri hizmetlerini aramama rağmen telefona bakan olmadı, kimseye derdimi anlatamıyorum. Riskli görülen işlemi ben kendim isteyerek yaptığım halde, hiçbir onayım alınmadan, öncesinde bilgilendirme yapılmadan kartımın tamamen bloke edilmesini kabul etmiyorum.
Eğer kredi kartı ile fiziki altın alımı banka politikanız gereği yasak veya kısıtlı ise, bunun müşterilere açık ve yazılı şekilde önceden bildirilmesini, aksi hâlde keyfi şekilde bloke uygulanmamasını talep ediyorum. Kartıma konulan blokajın acilen kaldırılmasını, limitimin eski hâline getirilmesini ve bu tür durumlarda müşterilerin mağdur edilmeyeceği, ulaşılabilir bir müşteri hizmetleri desteği sağlanmasını istiyorum.
Merhaba, Yaşadığın deneyim için üzgünüz. Bize ilettiğin konuyu detaylı bir şekilde incelemeye devam ediyoruz. İncelememiz tamamlandığında sana bilgi vereceğiz. T.O.M. Bank'a göstermiş olduğun ilgi ve anlayış için teşekkür eder, iyi günler dileriz. T.O.M. Bank Müşteri Şikayet Yönetimi Birimi
Bir birimden arandım teyitler alındı, "blokenizi kaldırıyorum, aynı işlemi bugün içinde tekrar deneyecek misiniz" diye sordular evet dedim. "o zaman bugün içinde tekrar aynı işlemden ötürü blokeye düşmemenizi sağlayacağım" dediler tamam dedim. İşlemi tekrar denedim yeniden blokeye düştüm. Gerçekten çok komik. Yani risk biriminizin bile yaptığı işlemi sisteminiz algılamıyor.
