to read complaints and reviews, or file yours.Yetkisiz Yurt Dışı Harcama Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri
Tom Bank’in hadi kredi kartı ile yaşadığım güvenlik ve müşteri hizmetleri sorununu paylaşmak istiyorum. Bankaya hiçbir şekilde güven duyamıyorum, süreç boyunca oyalandığımı ve geçiştirildiğimi düşünüyorum.
Hadi kredi kartımdan 01.10.2026 tarihinde, benim bilgim ve onayım olmadan 5.623,58 TL tutarında yurt dışı harcama yapılmış görünüyor. İşlem ekstreme “Alt mc rimewisip Hong Kong hkmk” şeklinde yansımış. Bu harcama yapılırken bana herhangi bir bilgilendirme SMS’i gelmedi, işlemi ancak karta para yatırmak için uygulamaya girdiğimde fark ettim.
Durumu fark eder etmez hemen bankayı aradım, kartımı güvenlik gerekçesiyle iptal ettirip yeni kart talebinde bulundum ve işlem itirazı açtım. Bana güvenlik açısından ilgileneceklerini söylediler. 05.10.2026 tarihinde bu çekilen tutarın artı bakiye olarak hesabımda göründüğünü fark ettim ve tekrar bankayı aradığımda, bu kez sistemlerinde böyle bir iade göremediklerini söylediler.
06.10.2026 tarihinde yeni kartım elime ulaştı ancak mobil uygulama üzerinden kartı bir türlü aktive edemedim. Müşteri hizmetlerini aradığımda bana gönderilen bu kartın “kayıp nedeniyle kapatılmış” olduğunu söylediler. Aynı kartı kendilerinin bana gönderdiklerini, nasıl kayıp nedeniyle kapalı olabileceğini sorduğumda ise tatmin edici hiçbir açıklama yapmadılar. Konuştuğum müşteri temsilcileri son derece ilgisizdi ve yeterli bilgiye sahip değillerdi.
İşlem itirazı için de 04.10.2026 tarihinde beni aradıklarında 10 gün ile 105 gün arasında dönüş yapılacağını söylediler. Hem kart güvenliğinin bu şekilde ihlal edilmesi hem de bilgilendirme ve çözüm sürecindeki tutumları nedeniyle bankaya kesinlikle güvenmiyorum.
Ben, iznim olmadan gerçekleştirilen 5.623,58 TL tutarındaki işlemin kalıcı olarak hesabıma iade edilmesini ve kredi kartımın sorunsuz şekilde kullanıma açılmasını talep ediyorum. Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, müşteri temsilcilerinin ilgisi ve bilgi düzeyi konusunda da gerekli inceleme ve düzeltmelerin yapılmasını istiyorum.
Merhaba, Yaşadığın deneyim için üzgünüz. Bildirimin için yapılan inceleme sonucun hakkında SMS ile bilgi verilmiştir. Süreç hakkındaki düşüncelerin bizim için çok değerli, bu nedenle gönderdiğimiz anket aracılığıyla geri bildirimlerini almak ve değerlendirmek istiyoruz. T.O.M. Bank'a göstermiş olduğun ilgi ve anlayış için teşekkür eder, iyi günler dileriz. T.O.M. Bank Müşteri Şikayet Yönetimi Birimi
