to read complaints and reviews, or file yours.Tom Bank Kredi Kartında Yetkisiz İşlem Sonrası Kapalı Kart Açılmıyor
Tom Bank Hadi kredi kartımdan 01.11.2026 tarihinde bilgim ve onayım dışında 5.643 TL tutarında işlem yapıldı. Bunu fark eder etmez müşteri hizmetlerini arayarak kartımı anında kapattırdım ve yeni kart talep ettim. Mevcut kartı kapatıp yeni kartı göndereceklerini söylediler, ilgili tutar da daha sonra iade edildi.
Yeni kartım cumartesi günü elime ulaştı ancak mobil uygulamada kartın kapalı göründüğünü fark ettim. Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, bana gönderilen bu yeni kartın kayıp/çalıntı nedeniyle kapatıldığını söylediler. Ben de bana bizzat kendilerinin göndermiş olduğu kartın nasıl kayıp/çalıntı nedeniyle kapalı olabileceğini sorduğumda sadece talep oluşturduklarını, dönüş yapılacağını belirttiler fakat hâlâ ne arayan oldu ne de sorunum çözüldü.
Şu an kartım hâlâ kapalı durumda, kartın açılmasını talep ettiğimde yardımcı olmuyorlar, yeni kart gönderilmesini istediğimde ise kapalı karta tekrar kart gönderimi yapamayacaklarını söylüyorlar. Uygulama üzerinden başvuru yapmam gerektiği belirtiliyor ancak uygulamada böyle bir başvuru seçeneği bulunmuyor. Kartımın son 4 hanesi 1306 ile biten Hadi kredi kartımın acilen kullanıma açılmasını veya sorunsuz şekilde yeni, aktif bir kart gönderilmesini ve tarafıma net ve açıklayıcı bir bilgi verilmesini istiyorum.
Yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini ve süreç boyunca neden bu şekilde bir hata yaşandığının tarafıma açıklanmasını talep ediyorum.
Merhaba, Yaşadığın deneyim için üzgünüz. Bildirimin için yapılan inceleme sonucun hakkında SMS ile bilgi verilmiştir. Süreç hakkındaki düşüncelerin bizim için çok değerli, bu nedenle gönderdiğimiz anket aracılığıyla geri bildirimlerini almak ve değerlendirmek istiyoruz. T.O.M. Bank'a göstermiş olduğun ilgi ve anlayış için teşekkür eder, iyi günler dileriz. T.O.M. Bank Müşteri Şikayet Yönetimi Birimi
