to read complaints and reviews, or file yours.Düzenli Ödeyen Müşteriye Açıklama Olmadan Kart Kapatılması
Tom Bank Hadi kartımı yaklaşık 3 yıldır düzenli olarak kullanan ve ödemelerini aksatmayan bir müşterinizim. 20.09.2026 tarihinde hiçbir gerekçe belirtilmeden kredi kartımın kapatıldığını öğrendim.
Kartımı hem internet alışverişlerinde hem de fiziksel pos ve ATM işlemlerinde kullanıyordum. Ödemelerimde kesinlikle gecikme ya da asgari tutarın altında ödeme gibi bir durum yaşanmadı. Buna rağmen tarafıma ne SMS, ne e-posta, ne de uygulama üzerinden herhangi bir açıklama yapılmadan kartım kapatıldı.
Konu hakkında bilgi almak için müşteri hizmetlerinizi aradığımda da tatmin edici hiçbir açıklama yapılmadı, net bir sebep paylaşılmadı. Düzenli ödeme yapan bir müşteri olarak kartımın neden kapatıldığını bilmek en doğal hakkım olduğunu düşünüyorum.
Kartımın hangi gerekçeyle kapatıldığının tarafıma açık ve net bir şekilde yazılı olarak bildirilmesini ve gerekli görülüyorsa kartımın tekrar kullanıma açılması için konunun ivedilikle incelenmesini talep ediyorum.
Merhaba, Yaşadığın deneyim için üzgünüz. Bildirimin için yapılan inceleme sonucun hakkında SMS ile bilgi verilmiştir. Süreç hakkındaki düşüncelerin bizim için çok değerli, bu nedenle gönderdiğimiz anket aracılığıyla geri bildirimlerini almak ve değerlendirmek istiyoruz. T.O.M. Bank'a göstermiş olduğun ilgi ve anlayış için teşekkür eder, iyi günler dileriz. T.O.M. Bank Müşteri Şikayet Yönetimi Birimi
