to read complaints and reviews, or file yours.Tom Bank Kredi Kartı Ve Hesap Kapatılması Nedeniyle Ödeme Engeli
02/02/2026 tarihinde açtırdığım Tom Bank Hadi Black kredi kartım, 17/05/2026 tarihinde “banka politikaları” denilerek hiçbir somut gerekçe sunulmadan kapatıldı. Kısa süre sonra banka hesabım da kapatıldı ve Tom Bank mobil uygulamasındaki hesabım başlangıç seviyesine döndürüldü. Bu nedenle hem kredi kartıma hem de hesabıma dair hiçbir bilgiye erişemiyorum.
Yaklaşık 10 gündür kredi kartı borcumu ödeyebilmek için bilgi almaya çalışıyorum. Müşteri temsilcisini aradığımda, borcumu nasıl ödeyeceğimi bilmediklerini söyleyip başka birime aktarıyoruz diyorlar ve ardından telefon yüzüme kapanıyor. Mail yoluyla bilgi istediğimde ise, bu kez hesabımda bir kısıtlama olmadığı söyleniyor. Telefon ve mail üzerinden tamamen çelişkili ve yetersiz bilgiler veriliyor, hiçbir şekilde net bir yönlendirme yapılmıyor.
Tüm bu süreçte banka, borcumu düzenli şekilde ödememi imkansız hale getiriyor. Borcumu ödemek istememe rağmen, sistemsel ve idari engeller nedeniyle sanki bilerek gecikmeye düşmem ve icralık olmam beklendiği hissine kapılıyorum. Kredi kartı ve banka hesabımla ilgili gerekli erişimin acilen sağlanmasını, kredi kartı borcumun tutarı ve ödeme kanalları konusunda açık ve yazılı bilgilendirme yapılmasını ve sürecin beni mağdur etmeyecek şekilde ivedilikle çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.
Merhaba, Yaşadığın deneyim için üzgünüz. Bize ilettiğin konuyu detaylı bir şekilde incelemeye devam ediyoruz. İncelememiz tamamlandığında sana bilgi vereceğiz. T.O.M. Bank'a göstermiş olduğun ilgi ve anlayış için teşekkür eder, iyi günler dileriz. T.O.M. Bank Müşteri Şikayet Yönetimi Birimi
Sorunum bu hafta içinde çözülmez ise ödeme yapabilmem için tarafıma gerekli bilgi sağlanmazsa sicilimin bozulması riskini şansa bırakmak yerine BDDK'ya da şikayet yazacağımı bilmenizi isterim.
