Bilgilendirme Olmadan Hesabım Kapatıldı Ve Güvenim Sarsıldı

Uzun süredir Van’dan mobil uygulama üzerinden kullandığım Tom Bank hesabım, 22 Haziran Pazartesi günü hiçbir bilgilendirme yapılmadan ve herhangi bir gerekçe sunulmadan kendiliğinden kapatıldı. Bu hesabı hem maaşım hem de günlük harcamalarım için aktif olarak kullanıyordum ve herhangi bir kredi borcum, ekstre borcum ya da gecikmiş ödemem bulunmamaktadır.

Durumu öğrenmek için müşteri temsilcisini aradığımda, hesabın neden kapatıldığı ve neden önceden tarafıma bilgilendirme yapılmadığı konusunda “bilmiyoruz” cevabını aldım. Hesabımın tekrar aktif edilip edilemeyeceğini sorduğumda da yine net bir bilgi verilmedi ve sadece banka politikası denilerek geçiştirildim. Bu durum hem mağduriyet yaşamama hem de bankaya olan güvenimin sarsılmasına neden oldu.

Herhangi bir borcum ya da olumsuz kaydım olmadığı halde hesabımın keyfi bir şekilde kapatıldığını düşünüyorum. Hesabımın hangi gerekçeyle kapatıldığına dair tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını, mümkünse hesabımın acilen tekrar aktif edilmesini, eğer bu yapılamıyorsa da resmi ve ayrıntılı bir gerekçe sunulmasını talep ediyorum.