Bilgilendirme Almadan Hesap Ve Kredi Kartının Kapatılması

Tom Bank’ta bulunan vadesiz hesabım ve bu hesaba bağlı kredi kartım yaklaşık bir hafta önce hiçbir bilgilendirme yapılmadan kapatıldı. Ne SMS, ne e-posta, ne de uygulama içi bir bildirim almadım; durumu ancak işlem yapmaya çalıştığımda fark ettim.

Müşteri hizmetlerini aradığımda bana sadece “banka politikaları gereği hesabınız ve kartınız kapatılmış, bankamız sizinle çalışmak istemiyor” şeklinde çok genel bir ifade kullandılar, bunun dışında hiçbir somut gerekçe paylaşılmadı. Hesabımda herhangi bir gecikme, ödenmemiş borç, şüpheli işlem ya da olağan dışı bir hareket yoktu, kredi kartı ödemelerimi de düzenli olarak yapıyordum.

Şu an 3.500 TL tutarında kredi kartı iadem ve 1.260 TL fazla bakiyem hesabımda görünmesine rağmen bu paralara erişemiyorum. Hem hesabımın ve kartımın neden kapatıldığı konusunda detaylı, yazılı bir açıklama yapılmasını hem de hesabımda bulunan toplam bakiyemin ve kredi kartı iademin ivedilikle tarafıma ödenmesini talep ediyorum.