to read complaints and reviews, or file yours.Tom Bank Kredi Kartı Iade Kampanyası Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetleri Sorunları
Tom Bank kredi kartı ile Kasım 2025 döneminde sunulan, 10.000 TL market harcamasına 1.000 TL iade kampanyasına katıldım ve kampanyaya başvurduğuma dair SMS aldım. Kampanya şartlarında iadenin Aralık 2025 ayının ilk 10 günü içinde yapılacağı belirtilmesine rağmen, Kasım ayı minimum ödememi yapmış olmama ve Aralık ekstresi de kesilmiş olmasına karşın hesabıma herhangi bir iade yansıtılmadı.
Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini aradım ve iadenin 5 iş günü içinde yapılacağı söylendi; ancak 26.12.2025 tarihine gelmiş olmamıza rağmen hâlâ herhangi bir iade yapılmadı. Ayrıca 15.12.2025 tarihinde bankaya ilettiğim şikayet için 531750 kayıt numarasıyla incelemenin devam ettiğine dair bir SMS aldım fakat somut bir sonuç alınmadı.
Yaşadığım bu süreç, ülkede bankacılık hizmetlerinin geldiği seviyesi ve müşteriye verilen değeri gösteren olumsuz bir örnek olarak karşıma çıktı. 26.12.2025 tarihi itibarıyla kart borcumun tamamını ödedim, kredi kartımı internet bankacılığı üzerinden iptal ettim ve müşteri hizmetlerini arayarak iptal teyidini aldım. Bu tarihten sonra tarafıma yansıtılacak herhangi bir ücret, masraf veya benzeri kalemi kabul etmeyeceğimi, yasal haklarım saklı kalmak üzere ihtaren bildiriyorum. Sürece ilişkin gerekli ekran görüntüleri ve video kayıtları tarafımdan alınmıştır.
Sevgili MERT Ş., Yaşadığın deneyim için üzgünüz. Bildirimin için yapılan inceleme sonucu hakkında bankamız sisteminde kayıtlı cep telefonuna 26.01.2026 tarihinde SMS ile bilgi verilmiştir. Bize ulaşan her bildirim sana daha kaliteli hizmet vermemizi sağlamaktadır. T.O.M. Bank'a göstermiş olduğun ilgi ve anlayış için teşekkür eder, iyi günler dileriz. T.O.M. Bank Müşteri Şikayet Yönetimi Birimi
