to read complaints and reviews, or file yours.Hadi - TOMBANK Kampanya Kapsamında İade Edilmesi Gereken 1000 Tl İade Edilmedi!
TOMBANK’tan 8 Kasım 2025 tarihinde “Tebrikler! Tüm marketlerde geçerli 1.000 TL kazan kampanyası kapsamında 6191 ile biten kredi kartınla 2.346,05 TL tutarındaki market harcaman ile 1.000 TL iadeye hak kazandın. İadeni ekstre borcunu zamanında ödemen durumunda son ödeme tarihinden 3 iş günü içerisinde kredi kartına yükleyeceğiz.” şeklinde bir SMS aldım. Buna göre 25/11/2025 son ödeme tarihli ekstreme ilişkin ödememi 17/11/2025 tarihinde, yani son ödeme tarihinden önce ve zamanında gerçekleştirdim.
Mesajda belirtilen şartları tamamen yerine getirmiş olmama rağmen, üzerinden bu kadar zaman geçmesine karşın 1.000 TL tutarındaki iade hâlâ kredi kartıma yansıtılmadı ve herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda işlemin alındığı, bana mesaj geleceği ve beklemem gerektiği söylendi; ancak ne bir mesaj ne de bir geri dönüş aldım.
Kampanya şartlarına uygun şekilde alışverişimi yaptığım ve borcumu da zamanında ödediğim halde iadenin yapılmaması hem mağduriyet yaratıyor hem de bankaya olan güvenimi sarsıyor. 1.000 TL tutarındaki iadenin gecikmeksizin kredi kartıma yatırılmasını ve bu gecikmenin nedeni ile ilgili tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba HATİCE E., Yaşadığın deneyim için üzgünüz. Bildirimin için yapılan inceleme sonucun hakkında SMS ile bilgi verilmiştir. Süreç hakkındaki düşüncelerin bizim için çok değerli, bu nedenle gönderdiğimiz anket aracılığıyla geri bildirimlerini almak ve değerlendirmek istiyoruz. T.O.M. Bank'a göstermiş olduğun ilgi ve anlayış için teşekkür eder, iyi günler dileriz. T.O.M. Bank Müşteri Şikayet Yönetimi Birimi
