Tom Bank Kampanya İadesi Ve Hesap Kapatma Sürecinde Yaşanan Sorunlar

04.08.2025 tarihinde Tom Bank Kredi Kartım ile 1100 TL harcama yaparak 100 TL iade kampanyasına katıldım. Ancak belirtilen tarihte iade yapılmadı. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini telefonla aradım fakat talebimle ilgili hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. İadenin bugün yapılacağı söylendi, oysa iadenin 08.08.2025 tarihinde gerçekleşmesi gerekiyordu. Bunu belirttiğimde ise "Çay Kampanyası ile karıştırmışsınız" gibi alakasız bir cevap aldım. Ayrıca, kampanyaya katılıp katılmadığıma dair gereksiz sorular yöneltildi ve kayıt açmak için kart numaramın tamamı istendi. Kart numaramın zaten sistemde olduğunu söylediğimde ise güvenlik gerekçesiyle kart numarasının tamamını göremediklerini, fakat işlemi yapan arkadaşların tüm numarayı istediklerini söylediler. Bu durum bana ciddi bir güvenlik zafiyeti olarak göründü.

Kartımı kapattırmak istediğimde ise iade işlemi için kayıt açıldığı bahanesiyle süreç uzatıldı ve kartı zorla kapattırmak zorunda kaldım. Hesabımı da kapattırmak istediğimde bu kez 0,05 TL bakiye olduğu söylenerek işlem yapılmadı. Oysa bu bakiye, kapattığım karta yaptığım fazla ödemeden kaynaklanıyordu. Kart kapalı olmasına rağmen hesabın kapatılmaması ve sürekli başka bir birime aktarılmam, ancak ulaşamıyor olmam, Tom Bank müşteri hizmetlerinin ciddiyetsizliğini açıkça ortaya koydu.

Tüm bu yaşananlardan dolayı mağdur oldum ve acilen hesabımın tamamen kapatılmasını, yaşanan süreçle ilgili özür dilenmesini ve gerekli düzeltmelerin yapılmasını talep ediyorum. Bu şekilde bir müşteri hizmeti anlayışını kabul etmiyor, konunun ivedilikle çözülmesini istiyorum.