to read complaints and reviews, or file yours.Tom Bank Hadi Kart'ta Faizsiz 10 Taksit Sözünün Gizli Hesap Tutma Şartı
Tom Bank Hadi Kart üzerinden 2026 yılı Mayıs ayında yaklaşık 95.000 TL tutarında okul ödemesi yaptım. Bu işlem öncesinde bana, 250.000 TL’ye kadar okul ödemelerinde 10 taksit imkanı olduğu ve bu ödemenin 10 taksite bölüneceği bilgisi verildi. Ayrıca bu işlemin faizsiz olacağı özellikle vurgulandı; ancak 250.000 TL’nin 10 ay boyunca hesabımda tutulması gerektiğine dair hiçbir şekilde bilgi verilmedi.
İlk ekstre geldiğinde 3.931,68 TL tutarındaki ilk taksitte faiz yansıtıldığını gördüm. Yani başta “faizsiz 10 taksit” olarak anlatılan kampanyanın, ilk taksitten itibaren faiz işletilerek devam ettiğini ekstre üzerinden fark ettim. Bunun üzerine müşteri hizmetleri ile görüştüğümde ise, taksit yapılabilmesi için 250.000 TL’nin hesabımda 10 ay boyunca tutulması gerektiğini, aksi halde faizin devreye girdiğini söylediler. Bu şart, işlem yapılırken bana asla belirtilmemişti.
Başta açık ve net şekilde “faizsiz 10 taksit” olarak anlatılan bir kampanyanın, sonradan gizli bir şart gibi sunulan hesapta para tutma koşuluna bağlanması ve ekstrede faizli görünmesi sebebiyle kendimi açıkça aldattım. Tom Bank’ın bu kampanyaya ilişkin tüm faiz tutarlarını iptal ederek işlemi gerçekten faizsiz hale getirmesini ve bu yanlış yönlendirmenin düzeltilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Yaşadığın deneyim için üzgünüz. Bize ilettiğin konuyu detaylı bir şekilde incelemeye devam ediyoruz. İncelememiz tamamlandığında sana bilgi vereceğiz. T.O.M. Bank'a göstermiş olduğun ilgi ve anlayış için teşekkür eder, iyi günler dileriz. T.O.M. Bank Müşteri Şikayet Yönetimi Birimi
Bu konu ile alakalı kaç kere bankanız ile görüşme sağladım. Nereden bulaştım bu karta ne müşteri temsilciniz yardımcı oluyor ne de bilin biri telefona çıkıyor kıvırmak için takla atıp durdular.
