to read complaints and reviews, or file yours.Tom Bank Hadi Kartına Haksız 1.000 TL Aidat Kesintisi Ve İade Talebi
Aidatsız Olduğu Söylenen Tombank hadi kartın 1.000 TL Yıllık Ücret Kesilmesi Ve İade Talebi için yazıyorum
Tom Bank Hadi kartımı 19 Mayıs da alıp kullanmaya başladım. Üzerinden daha bir yıl bile geçmemiş olmasına rağmen temmuz ayı ekstresine 1.000 TL tutarında kart aidatı yansıtıldı. Hesap açılışı sırasında ya da kart başvurusu esnasında böyle bir kart aidatı alınacağı konusunda tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Kesilen aidat parası ile ilgili 2 kere müşteri hizmetlerini arayıp iade talebinde bulundum; ancak talebim olumsuz yanıtlandı. Kartı bu kadar yeni kullanmaya başlamışken yüksek bir kart aidatı alınmasını ve iade talebimin reddedilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Diğer bankalarla karşılaştırdığımda sundukları hizmeti yetersiz buluyorum ve bir yıl bile dolmadan kart ücreti almaları nedeniyle Tom Bank Hadi kartı kimseye önermiyorum. Kesilen 1.000 TL kart aidatının tamamının en kısa sürede ekstremden silinmesini tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
18 Temmuz 2026 tarihinde Tombank Hadi Black kredi kartımdan 1.000 TL tutarında yıllık kart ücreti kesintisi yapılmıştır. Kartı alalı henüz 2 ay bile olmadan böyle bir ücret yansıtılması ayrıca rahatsız edicidir. Bu kart bana kampanyalı kart olarak sunulmuş, ancak herhangi bir aidat veya yıllık kart ücreti olduğu satış sırasında açıkça belirtilmemiştir. Aidatsız olduğu izlenimiyle bu kartı kullanmaya başladım.
Kesilen ücretle ilgili olarak müşteri hizmetlerini iki kez aradım ve her iki görüşmede de yıllık kart ücretinin iadesinin mümkün olmadığı söylendi. Satış esnasında aidat bilgisinin paylaşılmamasına rağmen, talebimin bu şekilde reddedilmesini kabul edilebilir bulmuyorum.
Kartın bana sunuluş şekli ve bilgilendirme eksikliği nedeniyle alınan 1.000 TL’lik yıllık kart ücretinin tamamının iptal edilerek tarafıma iade edilmesini, ayrıca kartın aidat/ücret koşulları hakkında açık ve net şekilde bilgilendirilmek istiyorum.
Uzun yıllardır A101 müşterisiyim ve alışverişlerimin büyük bölümünü A101 mağazalarından yapıyordum. Mağazalarda birçok kez Hadi Kart ve Hadi Black Kart almam teklif edildi, başlangıçta kabul etmedim ancak yapılan açıklamalara güvenerek Hadi Black Kart'ı kullanmaya karar verdim. Temmuz 2026'da hesabımdan yaklaşık 1.000 TL yıllık kart ücreti yansıtılınca müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede, mağaza çalışanlarının anlattığı gibi koşulsuz bir iade uygulamasının bulunmadığını öğrendim. Bunun yerine, belirli bir süre boyunca her ay harcama yapmayı kabul edersem bu ücretin aylara bölünerek kademeli şekilde geri yatırılabileceği belirtildi. Ben bu kartı, yıllık ücretin telefonla talep edildiğinde herhangi bir şart olmadan iade edileceği bilgisine güvenerek aldım. Bu nedenle kartın satışı sırasında eksik veya yanlış bilgilendirildiğimi ve açıkça yanıltıldığımı düşünüyorum. Harcama taahhüdü karşılığında parça parça iade yapılması, mağazada anlatılan koşulsuz ücret iadesiyle aynı değildir.
Bank Hadi Black kredi kartımdan yıllık kart aidatı tahsil edilmiştir. Konuyla ilgili müşteri hizmetlerini arayarak aidatın iadesini talep ettim. Ancak bana hiçbir inceleme yapılmadan, kesin bir dille "kart aidatı iade edilmemektedir" cevabı verildi. Buna rağmen Şikayetvar platformunda aynı kart için başvuru yapan bazı müşterilerin aidatlarının iade edildiğini gördüm. Eğer gerçekten hiçbir şekilde iade mümkün değilse, bazı müşterilere hangi gerekçeyle iade yapılmıştır? Aynı durumda bulunan müşteriler arasında farklı uygulama yapılması eşitlik ve müşteri memnuniyeti açısından soru işaretleri oluşturmaktadır. Talebim çok açıktır. Dosyamın standart bir telefon görüşmesiyle reddedilmesi yerine yetkili birim tarafından yeniden incelenmesini istiyorum. Eğer benzer durumdaki müşterilere kart aidatı iadesi yapılabiliyorsa, benim başvurumun da aynı şekilde değerlendirilmesini talep ediyorum. Müşteri memnuniyetinin sağlanması adına tarafımdan tahsil edilen yıllık kart aidatının iadesini rica ediyorum. Aksi halde, gerekçeli yazılı cevap talep ederek yasal haklarımı ilgili merciler nezdinde değerlendireceğimi bilgilerinize sunarım.
Merhaba, Yaşadığın deneyim için üzgünüz. Bize ilettiğin konuyu detaylı bir şekilde incelemeye devam ediyoruz. İncelememiz tamamlandığında sana bilgi vereceğiz. T.O.M. Bank'a göstermiş olduğun ilgi ve anlayış için teşekkür eder, iyi günler dileriz. T.O.M. Bank Müşteri Şikayet Yönetimi Birimi
Sorunum çözülmedi hâlâ
