Hesabım Açıklama Olmadan Kısıtlandı, 35.000 TL’ye Erişemiyorum

Hadi’de kendi adıma kayıtlı, 0552*****13 numaralı telefon ile kullandığım hesabım 10 Mayıs 2026 gecesi saat 23.00 sularında hiçbir gerekçe belirtilmeden aniden kısıtlandı. Şubat ayında açtığım bu hesabıma şu ana kadar toplam 6-7 kez havale geldi ve hesabımda bulunan en yüksek tutar da şu anda bloke durumda olan yaklaşık 35.000 TL oldu. Hesabımda olağan dışı, yüklü ya da riskli hiçbir işlemim olmadı.

Kısıtlama sonrası Hadi müşteri hizmetlerini aradığımda bunun banka tarafından konulan bir kısıtlama olduğu, kendi ekranlarında detay göremedikleri söylendi. Neden kısıtlama konulduğunu sorduğumda net bir açıklama yapılmadı, sadece artık banka hesaplarımı kullanamayacağım ifade edildi. Hesabımda kalan paramı talep ettiğimde ise bu kez talebimin incelendiği ve beklemem gerektiği cevabı verildi. Ne kısıtlamanın gerekçesi açıkça paylaşılıyor ne de hesabımdaki parayı kullanmama izin veriliyor.

Şu anda Hadi hesabımda bulunan yaklaşık 35.000 TL’ye erişemediğim için otizmli kızımın tedavi sürecini ve temel ihtiyaçlarımızı karşılayamıyorum. Kızımın bugün saat 17.30’da rehabilitasyon merkezinde özel dersi var ve ödemeyi yapamadığım için bu hizmeti alamama durumuyla karşı karşıyayım. Kızım öfke nöbetleri geçirdiğinde üç gün boyunca yemek yemiyor, su içmiyor, uyumuyor ve sadece ağlıyor. Bu hassas durumu özellikle müşteri temsilcilerine ayrıntılı olarak anlatmama rağmen, hiçbir şekilde önemsenmediğimi hissettim ve yalnızca kalıp cevaplar verildi.

Hesabıma konulan kısıtlamanın nedeninin açık ve net bir şekilde tarafıma bildirilmesini, haksız yere uygulandığını düşündüğüm bu kısıtlamanın derhal kaldırılmasını ve en azından hesabımdaki parayı acil şekilde kullanmama izin verilmesini ivedilikle talep ediyorum.