to read complaints and reviews, or file yours.Hadi Black Kartı Ve Hesabı İzinsiz Kısıtlandı, Ödeme Kanalı Sağlanmadı
T. O. M Bank’a ait Hadi uygulamasını kullanırken, Hadi Black kartım ve uygulama üzerindeki hesabım 8 Nisan tarihinde hiçbir bilgilendirme yapılmadan tamamen kısıtlandı. Uygulamaya giriş yapmama rağmen herhangi bir işlem gerçekleştiremiyorum, kartım kullanıma kapalı durumda ve kart numarama da erişemiyorum.
Kredi kartımda 3.750,44 TL borcum bulunuyor, ayrıca hesap kartımda 1.603 TL param var. Buna rağmen kredi kartı borcumu ödeyebileceğim hiçbir kanal tarafıma sunulmuyor. Uygulama üzerinden işlem yapamıyorum, kartım kullanılmıyor, kart bilgilerime ulaşamıyorum ve müşteri hizmetleri de herhangi bir ödeme yöntemi sunmuyor.
Durumu fark ettiğim anda müşteri hizmetlerini arayarak bildirdim, görüşme kayıt altına alındı ve borcumu ödemek istediğimi açıkça belirttim. Buna rağmen sadece “2–3 iş günü içinde size döneceğiz” denilerek geçiştirildim, net bir çözüm sunulmadı. Bu süreçte bana SMS, e-posta ya da uygulama içi herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, kısıtlamanın gerekçesi de tarafıma açıklanmadı. Ben kendim fark edip aramasam durumdan haberim dahi olmayacaktı.
Kart borcumu ödeyemediğim için gecikmeye düşme riskiyle karşı karşıyayım ve bu durum hem finansal açıdan hem de hukuki açıdan mağduriyet oluşturuyor. Hadi Black kartıma ait kredi kartı borcumu güvenli bir şekilde ödeyebileceğim, açık ve kullanılabilir bir ödeme kanalının acilen tarafıma sunulmasını talep ediyorum. Aksi takdirde Bankacılık Düzenleme ve Denetleme Kurumu ile Türkiye Bankalar Birliği nezdinde resmi başvurularımı başlatacağımı bildiriyorum.
Gelişme
T. O. M Katılım Bankası a. Ş.’ye bağlı Hadi uygulaması üzerinden kullandığım Hadi Gold üyeliğini iptal etmek istiyorum ancak uygulama buna izin vermiyor. Uygulama içinden “İptal Et” butonuna her bastığımda “beklenmedik bir hata oluştu” uyarısı alıyor ve işlem hiçbir şekilde tamamlanmıyor.
Buna rağmen banka, hesabıma ve kartıma kısıt koyabiliyor ancak iş üyeliği iptal etmeye gelince sistemsel bir engel çıkararak bu işlemi gerçekleştirmemi engelliyor. Müşteri hizmetlerini defalarca arayıp durumu anlatmama rağmen somut bir çözüm üretilmedi ve üyeliğimi manuel olarak iptal etmediler.
Üyeliği iptal etme iradem açıkça mevcut olmasına rağmen, tamamen sistemsel hata gerekçesiyle işlem yapılamamaktadır. Bu şartlar altında tarafımdan herhangi bir üyelik ücreti tahsil edilmesini hukuka ve hakkaniyete aykırı buluyorum.
Hadi Gold üyeliğimin derhal manuel olarak iptal edilmesini, bugünden itibaren doğabilecek hiçbir üyelik ücretini kabul etmediğimi ve kesilmiş veya kesilecek tüm üyelik ücretlerinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanacağımı açıkça bildiriyorum.
Sevgili Selcuk T., Yaşadığın deneyim için üzgünüz. Bildirimin için yapılan inceleme sonucu hakkında bankamız sisteminde kayıtlı cep telefonuna 22.04.2026 tarihinde SMS ile bilgi verilmiştir. Bize ulaşan her bildirim sana daha kaliteli hizmet vermemizi sağlamaktadır. T.O.M. Bank'a göstermiş olduğun ilgi ve anlayış için teşekkür eder, iyi günler dileriz. T.O.M. Bank Müşteri Şikayet Yönetimi Birimi
