Geç Teslimat Ve Yanıtsız Müşteri Hizmetleri Nedeniyle 68 Bin TL’lik Telefon Siparişim İptal Oldu

02.10.2026 tarihinde Hepsijet ile 62755227674588 takip numaralı gönderimin teslimatında ciddi bir mağduriyet yaşadım. Diyarbakır Bağlar Oğlaklı Mahallesi’ndeki ofis adresimi açıkça belirterek sipariş verdim. Buna rağmen kargo, adreste “ofise teslim” olarak belirtilmesine karşın saat 17.00’den sonra, yaklaşık 19.30 civarında yeni ofise getirilmiş ve ofise çok yakın mesafede olan evime, arada yalnızca 7 dakika olmasına rağmen bana teslim edilmemiştir.

01 ve 02 Ekim tarihlerinde Hepsijet müşteri hizmetlerini arayarak, kargomu gerekirse kendim gelip alabileceğimi özellikle ilettim. Mesai bitiminde ofisten eve geçeceğim için kargoculara bu bilginin iletilmesini ve sürecin buna göre ayarlanmasını talep ettim; ancak bu konuda da hiçbir şekilde yardımcı olunmadı ve gerekli bilgilendirme yapılmadı. Hepsijet’ten gece 00.00’ye kadar teslimat yapılacağına dair SMS aldığım için gün içinde ofiste, saat 17.00’den sonra ise aynı mahalledeki evimde kargonun gelmesini bekledim. Buna rağmen ne ofiste olduğum saatte ne de eve geçtiğim akşam saatlerinde kargom teslim edilmedi.

Sürecin bu şekilde uzaması, müşteri hizmetlerinin çözüm üretmemesi ve verilen sözlerin tutulmaması nedeniyle sinirlerim iyice yıprandığı için siparişimi kargoda iptal ettirmek zorunda kaldım. 68.000 TL bedelle bir Honor Magic 8 Pro telefon almıştım, ayrıca Hepsiburada’dan telefona uygun kılıf da sipariş etmiştim; mecburen onu da iptal ettirdim.

Hepsijet’in “gece 00.00’ye kadar teslimat” mantığı, insanları uzun süre belirsizlik içinde kargo beklemeye mecbur bıraktığı için son derece mantıksız ve yıpratıcı. Adreste açıkça ofise teslim edilmesi istenmiş bir gönderinin bu şekilde geç saate bırakılması, müşteri hizmetlerinin de hiçbir esneklik göstermemesi ve sonunda yine teslim edilmemesi kabul edilebilir değil.

Bu yaşananların tekrarlanmaması için özellikle ilgili kargo personelinin ve müşteri hizmetleri ekibinin uyarılmasını, dağıtım ve iletişim süreçlerinin gözden geçirilmesini istiyorum. Müşterilerin gece 12.00’ye kadar belirsizlik içinde kargo beklemek zorunda kalmadığı, daha makul, ulaşılabilir ve sözünde duran bir teslimat sistemi talep ediyorum.