to read complaints and reviews, or file yours.Hadi Black Kartta 1000 TL Kart Aidatı Kesintisi Ve Söz Verilen İade Haklarının İhmal Edilmesi
T. O. M Katılım Bankası’ndan 11 Haziran tarihinde Hadi Black kredi kartı aldım. Kart başvurusu sırasında ve yapılan tanıtımlarda, bu karta kesinlikle kart aidatı yansıtılmayacağı açıkça belirtilmişti. Ancak kartı aldıktan sonra 2. Hesap kesim dönemim olan 05 Ağustos tarihli ekstreme 1.000 TL kart aidatı yansıtıldı.
Kartı alırken ayrıca market ve akaryakıt alışverişlerimde yaptığım harcamaların yüzde 10’u oranında iade puan verileceği söylendi. Toplam 18.862,12 TL tutarında harcama yapmama rağmen sadece 250 TL harcama sözü, 400 TL çok kazananlar kulübüne geçtiğim için ve 115 TL de A101 harcamasına yönelik puan yüklendi, bunun dışında yüzde 10 iade sözü yerine getirilmedi. Müşteri hizmetlerini aradığımda, iade puanların 2. Hesap kesim tarihinden sonra yatacağı söylendi ancak herhangi bir tutar yatmadı. 2. Hesap kesim dönemindeki harcamalarım için de yüzde 10 iadenin 31 Ağustos’ta yatacağı belirtildi.
Ayrıca giyim alışverişlerinde 6 taksit imkanı sunulduğu ifade edilmişti. Buna rağmen yaptığım giyim harcamalarında da taksitlendirme gerçekleşmedi. Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, hesap kesiminden sonra taksitlendirme butonunun çıkabileceği söylendi. Son görüştüğüm müşteri temsilcisi ise önceki görüşmelerde verilen bilgilerin yanlış olduğunu, kendisinin başka bir şey yapamayacağını belirtti. Bu durum, Hadi Black kredi kartı için sunulan vaatlerin sadece söylemde kaldığını açıkça gösteriyor.
T. O. M Katılım Bankası’nın, 05 Ağustos tarihli ekstreme yansıtılan 1.000 TL kart aidatının tamamen iadesini ve kart başvurusu sırasında belirtilen market ve akaryakıt harcamalarım için vaat edilen yüzde 10’luk iade tutarlarının eksiksiz olarak tarafıma yüklenmesini talep ediyorum. Ayrıca giyim alışverişlerinde sunulan taksit imkanına ilişkin verilen sözlerin de yerine getirilmesini istiyorum.
Gelişme
Hadi Tombank tarafından verilen Hadi Black kredi kartını, haziran ve temmuz dönemi için duyurulan market ve akaryakıt harcamalarına %10 iade kampanyası kapsamında kullandım. Bu dönemde toplam yaklaşık 37.000 TL harcama yaptım ve bunun 7.300 TL’lik kısmı akaryakıt harcaması olmasına rağmen hesabıma yalnızca 50 TL iade yatırıldı.
Daha önce müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, şikayetimin incelendiği, gerekli kontrollerin tamamlandığı ve iade tutarının 14 Ağustos’ta, ağustos ayının 10. İş günü hesabıma aktarılacağı bilgisi tarafıma hem telefonla hem mesajla iletildi. Ayrıca 14 Ağustos’ta para yatmazsa tekrar aramam gerektiği özellikle söylendi. 14 Ağustos’ta beklenen iade gerçekleşmeyince müşteri hizmetlerini tekrar aradım, bu kez de 31 Ağustos’ta yatırılacağı, o tarihten sonra da yatmazsa yeniden aramam gerektiği ifade edildi.
Kampanya kapsamında market ve akaryakıt harcamalarının tamamına %10 iade sözü verilmesine rağmen, sürekli tarih değiştirerek oyalandığımı ve verilen sözlerin tutulmadığını düşünüyorum. Reklamı yapılan iadenin eksiksiz olarak tarafıma yansıtılmasını, haziran–temmuz dönemi harcamalarım için yaklaşık 2.500 TL tutarındaki iadenin hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Yaşadığın deneyim için üzgünüz. Bize ilettiğin konuyu detaylı bir şekilde incelemeye devam ediyoruz. İncelememiz tamamlandığında sana bilgi vereceğiz. T.O.M. Bank'a göstermiş olduğun ilgi ve anlayış için teşekkür eder, iyi günler dileriz. T.O.M. Bank Müşteri Şikayet Yönetimi Birimi
Beni arayan firma yetkilisi son derece şeffaf ve kibardı. Kart aidat ücretim iade edildi. Diğer şikayetlerim için bilgilendirildim. Alışveriş iadelerimin 10. İş gününde hesabıma yatırılacağı bildirildi.
Akaryakıt ve market harcamaları için söz verilin % 10 iadesi için ağustos ayının 10. İş günü hesabınıza aktarılır diye tarafıma mesaj gönderildi. Ama hesabıma herhangi bir iade yapılmadı. Benimle görüşen müşteri temsilcisi tekrar talep oluşturmam gerektiğini belirtti. İnsanları sürekli oyalayıp duruyorlar.
