Bankanın Açıklamasız Tek Taraflı Kart Kapatması Müşteriyi Mağdur Ediyor

15.06.2026 tarihinde Hadi Tombala üzerinden bana verilen kredi kartı, hiçbir geçerli gerekçe sunulmadan 29.06.2026 tarihinde SMS ile “banka politikaları gereği” denilerek tek taraflı olarak kapatıldı. Kartı alırken ve kullanırken tarafıma herhangi bir risk, kısıtlama ya da benzeri bir uyarı yapılmadı.

Aylık harcamalarımı tamamen bu karta göre planlamıştım ve özellikle A101 üzerinden alışveriş yapmam için sürekli yönlendirildim. Bu yönlendirmeler sonucunda A101’den sık sık alışveriş yaptım, birçok nakit iade kazandım; ancak kartın aniden kapatılmasıyla birlikte bu avantajlardan da yararlanamaz hale geldim ve planladığım harcama düzenim tamamen bozuldu.

Kartı kullanırken hiçbir gecikmiş borcum, asgarinin altında ödeme ya da limit aşımı gibi olumsuz bir durumum olmadı. Aksine, sürecin bana olumlu yansıması için kartı kullandıkça düzenli para yatırdım; limitin en az iki katı kadar ödeme yaptım ve ekstre kesildiği ilk gün tüm borcu kapattım. Buna rağmen kartımın “banka politikası” gerekçesiyle kapatılmış olmasını kabul edemiyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda da yalnızca banka politikası gereği böyle bir işlem yapıldığı, bu konuda çok şikayet aldıkları söylendi; bunun dışında hiçbir somut açıklama, yazılı gerekçe ya da çözüm sunulmadı. Bu durum hem mağduriyet yaratmakta hem de kuruma olan güvenimi ciddi şekilde zedelemektedir.

Herhangi bir olumsuz ödeme geçmişim olmamasına rağmen, sadece “banka politikası” gibi genel ve belirsiz bir ifadeyle kartımın kapatılmasının yeniden değerlendirilmesini, kartımın tekrar kullanıma açılmasını ve tarafıma açık, net ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.