to read complaints and reviews, or file yours.45.571 TL Elektrik Faturası İçin Dekont Yok, Ödeme Durumu Çelişkili
06.08.2026 tarihinde Tom Kredi Bankası’na ait sonu 8655 ile biten kredi kartımla CK Boğaziçi Elektrik adına 45.571 TL tutarında fatura ödemesi yaptım. İşlem kart hareketlerimde görünmesine rağmen bu ödemenin yanında diğer ödemelerimde olduğu gibi herhangi bir dekont simgesi bulunmuyor.
Müşteri hizmetlerinizle görüştüğümde ödemenin yapıldığını, işlemde bir sorun olmadığını söylediler; buna rağmen mobil uygulamanın bildirimlerinde aynı fatura için “ödenemedi/başarısız” uyarıları görüyorum ve bu çelişkili durum kafamı daha da karıştırıyor. CK Boğaziçi Elektrik’e ödemenin gerçekten aktarılıp aktarılmadığı konusunda net bir bilgiye sahip değilim.
Ayrıca müşteri temsilcisiyle yaptığım yazışmalarda, talebim ve endişelerimle alay edilir bir üslup kullanıldığını, süreci ciddiye almayan ve çözüm odaklı olmayan yanıtlar verildiğini düşünüyorum. Yazışmalarda 06.08.2026 saat 10:49:52’de CK Boğaziçi Elektrik fatura ödemesi olarak görünen 45.571 TL’lik işleme dair net ve çelişkisiz bir açıklama yapılmaması da güvenimi oldukça zedeledi. Bu yaklaşım, yaşadığım mağduriyeti ve güvensizlik duygumu daha da artırdı.
06.08.2026 tarihinde saat 10:49:52’de yapılan bu işleme ait dekontun veya işlem referans numarasının tarafıma iletilmesini ve ödemenin CK Boğaziçi Elektrik’e aktarım durumunun, varsa başarısız veya iptal edilen işlem kayıtlarıyla birlikte açıkça yazılı olarak bildirilmesini istiyorum. Hem ödeme belirsizliğimin giderilmesini hem de müşteri temsilcisinin yazışmalardaki tutumunun incelenerek tarafıma açıklama yapılmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.
Gelişme
A101 Hadi kredi kartımla CK Boğaziçi Elektrik faturamı 06.08.2026 tarihinde, son ödeme tarihi 10.08.2026 olmasına rağmen zamanında olacak şekilde ödedim. Buna rağmen ödeme faturaya yansıtılmamış, sanki hiç ödenmemiş gibi işlem yapılmış ve şu an faturama yaklaşık 70 TL faiz yansıtılmış durumda.
Müşteri hizmetleriyle defalarca kez hem uygulama üzerinden hem de destek hattı üzerinden görüştüğümde, sadece “ödemeyi yaptık” denilerek geçiştiriliyorum, herhangi bir açıklama yapılmıyor, faizin neden oluştuğu ve ödemenin faturaya neden düşmediği konusunda net bilgi alamıyorum. Ödeme yapılmadıysa tarafıma iade edilmesini, yapılmışsa da faturama doğru şekilde işlenmesini talep etmeme rağmen bu konuda hiçbir işlem yapılmıyor.
Bu durum nedeniyle hem haksız yere faiz ödemek zorunda bırakılıyorum hem de birkaç gün sonra faturamı kesmeye geleceklerini, elektriğimin kesilme riski olduğunu düşünüyorum. Ya faturam ödenmediyse tutarın kartıma iade edilmesini, ya da faturamın gerçekten ödenip üzerindeki faizin tamamen silinmesini ve oluşan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçle ilgili olarak tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.
Merhaba, Yaşadığın deneyim için üzgünüz. Bize ilettiğin konuyu detaylı bir şekilde incelemeye devam ediyoruz. İncelememiz tamamlandığında sana bilgi vereceğiz. T.O.M. Bank'a göstermiş olduğun ilgi ve anlayış için teşekkür eder, iyi günler dileriz. T.O.M. Bank Müşteri Şikayet Yönetimi Birimi
Halen bir gelişme yok faturamın son günü 4 gün önce gerçekleştirdim ödemeyi ya ödeyin borcu ya da kartıma geri yükleyin bakiyeyi
