Bilgilendirme Yapılmadan Kredi Kartı İptali Ve Ödeme Engeli

Tom Bank’ta uzun süredir kredi kartı borcumu düzenli olarak ödüyordum. Bunun yanı sıra 25.000 TL tutarında bir kredi kullandım, bu kredinin ilk taksitini de zamanında ödedim. Ancak 05.07.2026 tarihinde, herhangi bir bilgilendirme yapılmadan kredi kartımın iptal edildiğini öğrendim ve o günden beri hem kredi kartı borcumu hem de kredi ödememi yapamıyorum.

Kalan yaklaşık 15.000 TL kredi kartı borcumu ve kredi taksitimi ödemek için hesabıma para yatırmak istiyorum fakat sistem ödemeyi kabul etmiyor. Kredimin son taksit günü ise iki gün gecikti. Bunun üzerine müşteri temsilcisini aradığımda 803134 numaralı dosya ile kayıt açıldığını, tarafıma dönüş yapılacağını söylediler ancak aradan zaman geçmesine rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı ve kimse beni bilgilendirmedi.

Şu anda hem kredi kartı hem de kredi borcumu nereye ve nasıl ödeyeceğim konusunda hiçbir bilgi alamıyorum, bu yüzden gecikme yaşamaya ve mağdur olmaya devam ediyorum. Kart iptal sürecim ve 803134 numaralı dosya kaydım incelenerek, borçlarımı fazladan masraf ve gecikme faizi çıkarmadan ödeyebileceğim açık ve net bir kanalın tarafıma acil olarak bildirilmesini, ayrıca bilgilendirme yapılmadan kartımın iptal edilmesi ve tarafıma dönüş yapılmaması konusunda da gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.