to read complaints and reviews, or file yours.Kredi Kapatma Sonrası Çelişkili Borç Bildirimi Ve Hesap Kapatılamaması
Tom Bank üzerinden kullandığım kredinin borcunu tamamen kapattım. Borcumu kapattıktan sonra hem mobil uygulamadan hem de e-Devlet üzerinden risk raporumu kontrol ettiğimde herhangi bir borç görünmüyordu. Ayrıca müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmede de borcumu ödediğim ve borcumun bulunmadığı söylendi.
03.04.2026 ile 19.04.2026 tarihleri arasında defalarca kontrol etmeme rağmen her yerde borcum yok görünmesine karşın, birkaç gün sonra hesabımı kapatmak için tekrar aradığımda bu kez 2.297 TL borcum olduğu söylenerek hesabım kapatılmadı. Mobil uygulamada ve e-Devlet risk raporunda hâlâ borç görünmemesine rağmen, telefonla aradığımda sürekli borcunuz var deniliyor.
Bu süreçte yaklaşık 20 kez müşteri hizmetleriyle görüştüm. Görüşmelerden birinde bana, hesap bakiyemi başka hesaba aktarmam ve 24 saat sonra tekrar aradığımda hesabın kapatılacağı söylendi; ancak buna rağmen herhangi bir net çözüm üretilmedi ve çelişkili bilgiler almaya devam ediyorum. Bankadaki kaydımın kolay bulunabilmesi için T. C. Kimlik numaramın son 4 hanesi 8592’dir.
Tüm bu karışıklığın giderilmesini, sistemlerinizdeki borç bilgilerimin netleştirilmesini ve borcum olmadığı halde borç varmış gibi görünmesine son verilerek hesabımın derhal ve sorunsuz şekilde kapatılmasını talep ediyorum.
Bakın gene aradım taksitli veresiye kredisi dediler kapattım bu sefer de diyorlar ki 2273 ödemeniz var ödenmemiş
Merhaba, Yaşadığın deneyim için üzgünüz. Bildirimin için yapılan inceleme sonucun hakkında SMS ile bilgi verilmiştir. Süreç hakkındaki düşüncelerin bizim için çok değerli, bu nedenle gönderdiğimiz anket aracılığıyla geri bildirimlerini almak ve değerlendirmek istiyoruz. T.O.M. Bank'a göstermiş olduğun ilgi ve anlayış için teşekkür eder, iyi günler dileriz. T.O.M. Bank Müşteri Şikayet Yönetimi Birimi
