Yanlış Tahsilat Ve Gecikme Kaydı İçin Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Bekleniyor

Tom Bank mobil uygulaması üzerinden veresiye kredim ve kredi kartı hesabım için gecikmeden dolayı yapılandırma yaptım. İkisinin de ilk taksit ödeme tarihi 05.03.2026 olarak görünüyordu. Ödeme yapılacak toplam tutarı başka bir hesabımdan Tom Bank hesabıma aktardım ve hem veresiye kredimin hem de kredi kartı yapılandırmamın ilk taksitlerini ayrı ayrı olacak şekilde yatırdım. Buna rağmen banka, 3261427690 referans numaralı yapılandırma hesabına iki taksit tahsilatı almış, 4263460544340 referans numaralı diğer yapılandırma hesabıma ise ödeme düşmediği için sistemde gecikmede görünüyor.

Bu hatayı 05.03.2026 tarihinde fark ettiğim anda müşteri hizmetlerini arayarak 654570 numaralı kayıt oluşturuldu. Günler geçmesine rağmen hiçbir şekilde tarafıma geri dönüş yapılmadı. 10.03.2026 tarihinde tekrar aradığımda sadece “sorununuz inceleniyor” denildi, yine net bir bilgi veya dönüş sağlanmadı. Bugün gecikmede görünen ürünüm için tahsilat biriminden arandım, durumu detaylıca anlattım. Bana bir telefon numarası verip tahsilat birimine yönlendirdiler, ancak oradaki görevli sadece gecikmede olan ürünü görebildiklerini söyleyerek tekrar müşteri hizmetlerine yönlendirdi. Müşteri hizmetlerinde görüştüğüm kişi ise, SMS ile tarafıma gönderilen 654570 kayıt numarasını paylaşmama rağmen sistemde bu numaraya ait açık ya da kapalı hiçbir kayıt göremediğini iletti ve bu kez 665673 numaralı yeni talebi oluşturdu.

Tüm bu süreçte bana net bir süre bilgisi verilmiyor, yetkili biriyle görüşmek istediğimde hatta bağlanmıyor ya da geri arama talebim alınmıyor. Uygulamada oluşan bu hatadan dolayı kredi puanım olumsuz etkileniyor, aynı zamanda hiçbir muhatap bulamıyorum. Buna ek olarak, gecikme göründüğü için farklı farklı numaralardan sürekli aranarak adeta rahatsız ediliyorum.

Yanlış tahsilatın acilen düzeltilmesini, 4263460544340 referans numaralı yapılandırma hesabımda görünen gecikme kaydının ve buna bağlı tüm faizlerin silinmesini, kredi puanım üzerindeki olumsuz etkinin giderilmesini ve tarafıma en kısa sürede, özellikle telefon aracılığıyla, net ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.