Tombank Hatalı SMS Ve Yanıltıcı Bilgileri Kredi Notuma Yansıdı

Tombank’a ait 6246 ile biten Hadi kredi kartımla ilgili olarak 6 Mart 2026 tarihinde tarafıma “borcunuz gecikmeye düştü” şeklinde SMS gelmesi üzerine müşteri hizmetlerini arayarak borcumun olup olmadığını sordum ve borcumu ödemek istediğimi belirttim. Buna rağmen müşteri temsilcisi sistemde herhangi bir borç görünmediğini, borcum olmadığını söyleyerek ödeme almaya gerek olmadığını ifade etti.

Daha sonra 19 Mart 2026 tarihinde hadıgecıkme başlığından, aynı karta ait 106,66 TL asgari ödeme tutarının son ödeme tarihinde ödenmediği, gecikme sebebiyle risk merkezine bildirim yapıldığı ve bu durumun kredi notumu olumsuz etkileyeceğine dair bir SMS aldım. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, bu kez yine borcumun olmadığı, yaşananın sistemsel bir hata olduğu söylendi.

Tüm bu çelişkili bilgilere rağmen KKB kredi risk raporumu sorguladığımda, borcumun 1 gün geciktiği ve tutarın raporda yer aldığı bilgisini gördüm. Bankanın SMS’leri, müşteri temsilcilerinin beyanları ve KKB raporu arasında ciddi bir tutarsızlık bulunmaktadır ve bu durum tamamen bankanın sistem ve bilgilendirme hatasından kaynaklanmasına rağmen olumsuz yansıma tarafıma olmuştur.

Borcumun, banka hatası nedeniyle gecikmeye düşmüş sayılmaksızın hesabımdan ödenmiş kabul edilmesini, bu gecikme kaydının risk merkezinden ve tüm ilgili kurumlardan silinmesini, kredi notumun eski haline getirilmesini ve bu sürecin tarafıma olumsuz hiçbir etkisinin kalmamasını talep ediyorum. Tüm bu sürecin mağduriyetim devam etmemesi için ivedilikle incelenerek en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını ve süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.