Teslim Edilmemiş H&M Siparişi Ve Yurtiçi Kargo Hatası İade Bekliyor

23 Mayıs tarihinde H&M uygulaması üzerinden 77325248461 numaralı siparişi verdim. Siparişim Erzurum Yakutiye adresine gönderilmek üzere Yurtiçi Kargo’ya teslim edildi. Ancak kargom uzun süre boyunca tarafıma ulaşmadı.

Yurtiçi Kargo müşteri hizmetlerini aradığımda, 1 Haziran tarihinde bana ulaşılamadığı gerekçesiyle gönderi için iade sürecinin başlatıldığı bilgisi verildi. Fakat 1 Haziran tarihinde tarafıma hiçbir arama yapılmadı, telefon kayıtlarımda Yurtiçi Kargo’dan gelen herhangi bir cevapsız çağrı bulunmamaktadır. Buna rağmen “ulaşılamadı” denilerek iade sürecine geçilmiş olması kabul edilebilir bir durum değildir.

Daha da problemli olan nokta ise, H&M uygulamasına girdiğimde siparişimin durumunun “teslim edildi” olarak görünmesidir. Ürün bana teslim edilmediyse sistemde nasıl teslim edildi olarak işaretlenebiliyor, eğer gerçekten iade süreci başlatıldıysa da neden hala ücret iadem yapılmadı, hiçbir net bilgi alamıyorum. Şu an ne ürünüm var ne de ödediğim ücret hesabıma geri yatmış durumda.

Bu süreçte hem kargo firmasının hem de H&M sisteminin hatası nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşadım. Konunun H&M tarafından acilen incelenmesini, siparişimin akıbetinin açıkça tarafıma bildirilmesini ve teslim edilmeyen ürün için ödediğim ücretin en kısa sürede eksiksiz olarak hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Böyle bir sorumsuzluk ve bilgi kirliliğinin tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını da bekliyorum.