H&M'den Geciken Para İadesi Ve Şeffaf Olmayan Süreç

H&M online mağazasından verdiğim siparişi, mağazaya teslim seçeneğiyle oluşturmuştum. Ancak üründen vazgeçtiğim için hiç teslim almadım. Mağaza personeli, ürünü teslim almadığım takdirde 10 gün içinde depoya geri gönderileceğini ve para iademin yapılacağını söyledi. 28 Kasım’da iade sürecinin başladığına dair bir mail aldım; fakat bugün 11 Aralık olmasına rağmen hâlâ kredi kartıma herhangi bir iade yansımadı.

28 Kasım’dan bu yana günler geçmesine rağmen para iadesi yapılmaması ve sürecin bu kadar uzaması beni gerçekten hayal kırıklığına uğrattı. Müşteri hizmetlerini her aradığımda sadece “14 günün dolması gerekiyor” deniyor; bunun dışında ne ek bir açıklama yapılıyor ne de somut bir çözüm sunuluyor. Ayrıca iade süreciyle ilgili herhangi bir ek mail, mesaj ya da kargo kodu da almadım.

72350963941 numaralı siparişime ait para iademin, 28 Kasım’da başlatıldığı bildirilen iade sürecine rağmen hâlâ tamamlanmamış olmasını H&M gibi bir markaya hiç yakıştıramadım. Bir an önce kredi kartıma ait iade tutarının yatırılmasını, sürecin net ve şeffaf bir şekilde tarafıma açıklanmasını talep ediyorum. Bu yaşadığım deneyim sebebiyle H&M’den bir daha alışveriş yapmayı da, çevreme önermeyi de düşünmüyorum.