İade Depoya Ulaşsa Da İşleme Alınmaması Ve Kredi Kartı İadesinin Gecikmesi

H&M’den yaptığım alışverişe ait kargom bana hiç ulaşmadan iade etmek istedim. Yurtiçi Kargo’ya teslim edilen gönderim 25 Mayıs’ta sistemde bana teslim edildi görünüyor ancak ben kargoyu teslim almadan iade edildi. 26 Mayıs Salı günü kargo iade olarak yola çıkmış ve 1 Haziran’da H&M’in iade deposuna ulaşmış.

Yurtiçi Kargo’nun 703861392135 numaralı kargo takip kaydında ürünün iade deposuna teslim edildiği net şekilde görünüyor. Buna rağmen H&M tarafında iade sürecim sisteme işlenmemiş, bu yüzden de ücret iadem yapılmamış durumda. H&M’in yapay zeka destekli müşteri hizmeti ile görüştüğümde iadenin depoya ulaştığını ancak henüz işleme alınmadığını, ücret iadesinin de ancak iade sisteme işlendiğinde yapılacağını ve 15 Haziran’a kadar beklemem gerektiğini söylediler.

Benim kredi kartı son ödeme tarihim 10 Haziran ve bu tutarın o tarihe kadar ekstreme iade olarak yansıması gerekiyor. Aksi halde hiç kullanmadığım, teslim bile almadığım bir ürünün bedelini kredi kartıma ödemek zorunda kalacağım. Ürünün 1 Haziran’da depoya ulaşmasına rağmen hâlâ iadenin işleme alınmaması ve sürecin bu kadar uzatılması mağduriyet oluşturuyor.

İademin acil olarak “iade” şeklinde sisteme işlenmesini ve ücret iademin bu hafta içinde kredi kartıma yansıtılmasını talep ediyorum.