Mağaza İçi Hizmet ve Personel Yaklaşımları
- Kaba ve ilgisiz tutumlar: 31 şikayette personelin müşterilere bağırdığı, alaycı konuştuğu ve 'İstediğiniz yere şikayet edebilirsiniz' dediği belirtiliyor.
Visit 
to read complaints and reviews, or file yours.
to read complaints and reviews, or file yours.
Gusto Giyim
Gusto Giyim
AiVarile Marka Karnesi
Gusto Giyim için son 1 yıl içinde kaydedilen 96 şikayetin ağırlık merkezini personel davranışları oluşturuyor; çalışanların kaba, saygısız ve suçlayıcı tavırlar sergilediği belirtiliyor. İkinci ağırlık noktası kumaşlarda görülen tüylenme ve deformasyonlar (%27,1) olarak bildiriliyor. Şikayetçilerin %20,8'i ise değişim taleplerinin 'kullanıcı hatası' denilerek reddedildiğini aktarıyor.
En Sık Karşılaşılan Şikayet Konuları
Tekstil Ürünlerinde Kumaş ve Renk Sorunları
- Hızlı deformasyon: 26 şikayette ürünlerin ilk kullanımda tüylendiği, tiftiklendiği veya yıkama sonrası çektiği bildiriliyor.
- Boya ve renk atması: 5 şikayette ürünlerin ilk yıkamada renk attığı veya renginin başka kıyafetlere geçtiği aktarılıyor.
Değişim ve İade Süreçlerindeki Engeller
- Kullanıcı hatası gerekçesi: 20 şikayette deformasyon taleplerinin 'kullanıcı hatası' veya 'yün içerdiği için normal' denilerek reddedildiği belirtiliyor.
- İade taleplerinin reddi: 8 şikayette iade yerine sadece değişimin dayatıldığı veya 14 günlük sürenin dolduğu belirtilerek reddedildiği bildiriliyor.
- İnceleme sürecinin uzaması: 6 şikayette ürün inceleme süreçlerinin sonuçlanmadığı, bazı durumlarda 2 aya kadar uzadığı ifade ediliyor.
Online Sipariş ve Lojistik Aksaklıklar
- Kargoya verilme gecikmesi: 8 şikayette siparişlerin taahhüt edilen 5 iş günü içinde kargoya verilmediği belirtiliyor.
İletişim ve Geri Dönüş Sorunları
- Yanıtsız kalan talepler: 7 şikayette e-posta ve çağrı merkezi üzerinden iletilen taleplerin yanıtsız bırakıldığı aktarılıyor.
- Tutulmayan sözler: 7 şikayette müşteri hizmetlerinin kargo çıkışı veya dönüş yapma konusundaki sözlerini tutmadığı bildiriliyor.
Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız
Şikayetler
389 şikayet
İstanbul Piazza Şubesinde Saygısız Personel Davranışı Ve İlgisizlik
21 Eylül 09:372
İstanbul Piazza şubenizde çalışan personellerinizin saygısız tavırlarından artık gerçekten bıkmış durumdayım. 13 Eylül’d...e saat yaklaşık 16.35 civarında yaşadığım son olay, markanızla ilişkimi tamamen kesti. Mağazaya girmeden önce yanımdakilerle “Bu mağazanın da çalışanları sıkıntılı, problemli” diy
Söz Verilen Pantolon Teslimatı Gecikti Ve Personel Suçlayıcı Davranıyor
17 Eylül 17:0927
17.09.2026 tarihinde Capitol AVM Gusto mağazasında hem ürün hem de personel davranışı nedeniyle mağduriyet yaşadım. Dah...a önce Gusto uygulamasından siyah canvas pantolon sipariş etmiştim. Capitol mağazasına gittiğimde çalışan, ürünleri neden mağazadan almadığım konusunda sitemkar bir tavır sergiledi
Gusto Mom Jean Pantolonda Hızlı Esneme Ve Form Kaybı
15 Eylül 16:1815
Gusto Giyim’den Bursa Zafer Plaza mağazasından Ağustos ayında 1800 TL ödeyerek yeşil renk mom jean bir pantolon aldım. L... beden tercih ettim ve ilk aldığımda kalıbı çok güzeldi, tam bedenimi seçip vücuduma oturan bir ürün olduğu için severek kullanmayı düşünüyordum. Ancak pantolonu sadece iki kez, h
İki Hafta Sonra Siparişim Kargoya Verilmedi Ve İade Talebim
14 Eylül 22:2720
Gusto Giyim’den 2 Eylül tarihinde toplam 6.162 TL tutarında, kredi kartı ile ödeme yaparak gt0209369198 numaralı sipariş...i verdim. Aradan iki hafta geçmesine rağmen siparişim hâlâ kargoya verilmedi ve herhangi bir gönderi hareketi oluşmadı. Bu süreçte firmayı defalarca telefonla aramama rağmen sürek
Gusto Online’da Siparişim Kargoya Verilmedi, Açıklama Bekliyorum
14 Eylül 11:0151
Gusto Online üzerinden 4 Eylül tarihinde gt0409370059 numaralı siparişim ile toplam 3.689,82 TL tutarında iki adet panto...lon satın aldım. Aradan günler geçmesine rağmen siparişim hâlâ kargoya verilmedi. Müşteri temsilcisi ile yaptığım görüşmelerde her seferinde “bugün yarın kargoya verilecek, fatura
15 Gün Gecikme Ve Çelişkili Bilgilendirme Şikayeti
12 Eylül 17:0637
Gusto Giyim’den 28.08.2026 tarihinde elbise ve dış giyim ağırlıklı karışık ürünlerden oluşan bir alışveriş yaptım. Sipar...iş oluşturulurken teslimat süresi 7 gün olarak belirtilmişti ancak üzerinden 15 gün geçmesine rağmen siparişim hâlâ kargoya verilmedi. Bu süreçte müşteri hizmetlerini 4 kez aradım
1
Ödeme Alındı Ama Sipariş Görünmüyor Ve Müşteri Hizmetine Ulaşılamıyor
11 Eylül 20:4747
Gusto’nun kendi web sitesi üzerinden 6 Eylül tarihinde 5.039 TL tutarında bir sipariş verdim. Ödeme kartımdan çekilmesin...e rağmen siparişim sistemde görünmüyor ve ürünlerim gönderilmiyor. Ödeme işleminden sonra durumu öğrenmek için telefonla müşteri hizmetlerine ulaşmayı denedim ancak hiçbir şekilde
1
6 Gün Süren Kargo Gecikmesi Ve Cevapsız Müşteri Desteği
9 Eylül 11:5572
03.09.2026 tarihinde Gustoeshop üzerinden toplam 2.949,83 TL tutarında, gt0309369594 numaralı siparişi verdim. Aradan 6 ...gün geçmesine rağmen siparişim hâlâ kargoya verilmedi, bir bilgilendirme de yapılmadı. Benim için siparişin en geç iki gün içinde kargoya verilmesi önemliydi, bu nedenle ciddi anla
1
Çocuğumuzun Kanıtsız Argo Suçlaması Ve Mağazada Sürekli Gözetlenme Şikayeti
7 Eylül 22:3951
Konya Entepe’de bulunan Gusto mağazanıza 07.09.2026 tarihinde akşam saat 20.00–21.00 aralığında ailece alışveriş yapmak ...amacıyla gittik. Mağazada ürünlere baktığımız sırada, iki çocuğum kendi aralarında mankenin el hareketiyle ilgili konuşurken, bir çalışan 15 yaşındaki oğlumun mankene argo bir hare
1
Siparişim Kargoya Verilmediği İçin İptal Ve Hızlı İade Talebi
5 Eylül 14:0059
31.08 tarihinde Gusto’nun internet sitesi üzerinden keten tulum ve pantolondan oluşan gt3008368603 numaralı siparişi olu...şturdum. Aradan günler geçmesine rağmen siparişim hâlâ kargoya dahi verilmedi ve sistemde hazırlık aşamasında görünüyor. Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde siparişimin 5–7 iş gün
Öne ÇıkanKonular
1
Gusto Giyim'den Siparişimin Kargoya Verilmemesi Ve Bilgilendirme Eksikliği
5 Eylül 13:1840
23 Ağustos 2026 tarihinde saat 16.26’da Gusto Giyim üzerinden bir trençkot ve bir bluz siparişi verdim. Aradan uzun süre... geçmesine rağmen siparişim hâlâ kargoya verilmedi ve tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Defalarca hem mail yoluyla hem de müşteri hizmetleri üzerinden talep oluşturma
Gusto Siparişimin Gecikmesi Ve İade Talebi
4 Eylül 17:3371
Gusto’nun internet sitesi üzerinden 27 Ağustos tarihinde iki adet elbise siparişi verdim. Sipariş numaram GT2708367597’d...ir. Aradan bir hafta geçmesine rağmen siparişim hala kargoya verilmedi. Durumu sormak için müşteri hizmetleriyle görüştüğümde “en kısa sürede kargoya verilecek” bilgisi paylaşıldı
Siparişim 7 Gün İçinde Kargoya Verilmedi Ve Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Alamadım
3 Eylül 17:4293
25.08.2026 tarihinde Gusto’nun gustoeshop.com sitesi üzerinden gt2508366817 numaralı siparişimle biri elbise, biri bluz ...olmak üzere 2 adet ürün satın aldım. Toplam 2.061,83 TL tutarındaki ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim. Sitede 5-7 iş günü içinde teslimat yapılacağı belirtilmesine rağmen ürü
1
Giyilmemiş Ürün İthamı Ve Mağaza Müdürünün Kaba Tutumu
31 Ağustos 20:2898
Gusto Müşteri Hizmetleri'ne şikayet Konu: Ankamall Gusto Mağazası – İade Talebim Sırasında Yaşadığım Mağduriyet ve Mağaz...a Müdürünün Tutumu hakkında şikayet 21.08.2026 tarihinde Ankamall Gusto mağazanızdan 2 adet elbise satın aldım. Ürünleri mağazada denemeden satın aldım. Yaklaşık bir hafta sonra ür
Müdürün Yokluğunda Defolu Ürün İadesi İçin Uzun Bekleme Ve Profesyonel Olmayan Yaklaşım
30 Ağustos 20:2473
29.06.2026 tarihinde İstanbul Ümraniye Canpark AVM’deki Gusto mağazasından aldığım elbiseyi, yakasında yırtık olduğunu f...ark ettiğim için ertesi gün yani 30.06.2026 tarihinde iade/değişim işlemi için mağazaya götürdüm. Ancak mağaza müdürü olmadığı için iade işlemi yapamayacaklarını söylediler ve müdü
1
İlk Yıkamada İki Beden Küçülen Bluz İçin Gusto'dan Değişim Ve İade Talebi
26 Ağustos 12:5178
Uzun süredir düzenli olarak alışveriş yaptığım Gusto’dan aldığım bluzu daha hiç giymeden, yıkama talimatına uygun şekild...e 20 derecede ve sıktırmadan yıkadım. Bluz ilk yıkamada yaklaşık iki beden küçüldü ve kullanılamaz hale geldi. Ürünü satın aldıktan yalnızca 2–3 gün sonra Gusto First Avenue Beyli
1
Palladium Gusto Bluzunun İlk Kullanımda Deformasyon Görmesi Nedeniyle İade Ve Değişim Talebi
25 Ağustos 12:3273
Gusto markasından annem için Palladium Gusto mağazasından “Biyeli Düşük Kol Merserize Bluz” adlı trikodan 2 adet satın a...ldık. Ürünlerin tanesine 3.800 TL ödedik ve alışverişi haziran ayında gerçekleştirdik. Annem bu ürünlerden birini 30 Haziran tarihinde ilk kez ve yalnızca yaklaşık 2 saat giymesine
Gusto Mağazasının Soğuk Personel Tutumu Müşteriyi Çıkarmaya Neden Oldu
22 Ağustos 18:2276
Bugün, yaklaşık bir saat önce Ordu Altınordu’daki Gusto mağazasına yüklü miktarda alışveriş yapmak amacıyla gittim. Anca...k çalışanların tutumu nedeniyle hiçbir alışveriş yapmadan mağazadan ayrılmak zorunda kaldım. Mağazaya girdiğimiz anda ne bir “hoş geldiniz” denildi ne de yardımcı olunmak istendi.
Gecikmeli Teslimat, Özensiz Paketleme Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamama
21 Ağustos 14:04104
Gusto’dan online olarak verdiğim takı siparişim kargo sürecinde ve ürün tesliminde ciddi hayal kırıklığı yaşattı. Yaklaş...ık 1 hafta önce verdiğim siparişimin kargosunu bugün alabildim, teslimat süreci belirtilenden oldukça geç gerçekleşti. Siparişime ait numara GT1808364656’dır. Kargoyu teslim aldığ
Zafer Plaza Gusto Şubesinde Saygısız Personel Tutumu Müşteriyi Rahatsız Etti
16 Ağustos 08:3474
Bursa Zafer Plaza Gusto mağazasında dün ürün bakarken mağaza personelinden saygısız bir tutumla karşılaştım. Ürünlere ba...kıp incelemeye çalışırken çalışan kişinin davranışları ve üslubu müşteriye kesinlikle yakışmayacak cinstendi ve kendimi mağazada rahatsız ve değersiz hissettim. Müşteri olarak mağ
Gusto Pantolonunda İlk Kullanımda Dizin Bollaşması
10 Ağustos 02:1397
İstanbul Metro Garden AVM’deki Gusto mağazasından dün bir pantolon satın aldım. Pantolonu bugün ilk kez giydiğimde, daha... ilk yarım saat içerisinde diz kısmı inanılmaz derecede bollaştı ve tamamıyla şekli bozuldu. Bu kadar para vererek aldığım bir ürünün ilk kullanımda bu hale gelmesi beni gerçekten
Ayıplı Kemer Deri Çizildi Ve Soyuldu
5 Ağustos 13:2291
2 Ağustos tarihinde Gusto Buyaka şubesinden ablama siyah, altın tokalı bir kemer satın aldım. Ürünün etiketi hâlâ üzerin...de, hiçbir şekilde kullanılmadı, sadece evde tokasından geçirip denemek istedik. Kemerin hiçbir şekilde takılmamasına rağmen, yalnızca tokasından geçirir geçirmez deri kısmında çi
İade İşlemi 10 Gün Sonra Hâlâ Gerçekleşmedi
1 Ağustos 17:03174
Gusto Giyim’den 13 Temmuz’da bir adet elbise satın aldım. Ürünü iade etmeye karar verip 20 Temmuz’da kargoya verdim ve k...argo takip ekranından 21 Temmuz’da firmaya teslim edildiğini gördüm. Buna rağmen bugün kontrol ettiğimde herhangi bir iade işlemi yapılmadığını fark ettim ve üzerinden yaklaşık 10
Mağaza Personelinin Saygısız Davranışı Ve Satın Alma İmkânının Engellenmesi
31 Temmuz 21:27192
31 Temmuz 2026 tarihinde Konya Entepe AVM’deki Gusto mağazanıza akşam 20.00–20.30 saatleri arasında alışveriş yapmak içi...n gittim. Kabinde kıyafet denerken mağazada yetkili olduğu çok belli olan, muhtemelen müdür olan bir hanımefendi defalarca kabine gelerek üzerimdeki kıyafetlerle ilgili yorumlarda
Sıkça Sorulan Sorular
Gusto ile ilgili soru ve şikayetlerinizi buradan iletebilirsiniz.
Gusto Hakkında
Türkiye’nin en büyük kadın giyim markaları arasında yer alan Gusto, 1970 yılında Yaşar San tarafından kurulmuştur. Kadın giyim üretici ve perakendeci olan markanın 250’den fazla çalışanı ve 2019 yılı itibariyle de 37 mağazası bulunmaktadır. 36 ila 48 bedene kadar geniş beden aralığı bulunan Gusto ürünleri Suudi Arabistan, Azerbaycan, Filistin, Kıbrıs gibi pek çok ülkede satışa sunulmaktadır. Yurt dışında ilk Gusto mağazası 2018 yılında Bakü’de açılmıştır. Modayı yakından takip ederek müşterilerine şık ve kreatif ürünleri sunmayı hedefleyen marka, mağaza dışında internet alışverişine de açık olarak tüm dünyaya kargo hizmeti sağlamaktadır. Gusto, şık ve kreatif bir kadın markası olmasının yanı sıra çevreye ve insanlığa yararlı olabilmeyi de vizyon olarak belirlemiştir.
Gusto Ürünleri Nelerdir?
Gusto markasının geniş bir ürün yelpazesi bulunmaktadır. Gusto mağazalarında elbise, üst giyim, alt giyim gibi seçenekler yer almaktadır. Markanın mağazalarında ya da internet sitesinde plaj kıyafetleri ve plaj terlikleri de bulmak mümkündür. Gusto elbise modelleri arasından kışlık, günlük, gece elbisesi gibi modelleri bulabilirsiniz. Ayrıca Gusto abiye modelleri de markanın geniş ürün yelpazesi içerisinde yer almaktadır. Bunların yanı sıra markanın aksesuar ürünleri de bulunmaktadır. Bunlardan bazıları; çanta, cüzdan, eldiven, şapka, maske, kemer, kolye, küpe, gibi ürünlerdir. Gusto markasının ürünleri arasında spor ayakkabı, sandalet, bot gibi ayakkabı modelleri de yer almaktadır. Gusto mont, trençkot, kaban ve ceket çeşitlerine markanın dış giyim bölümünden ulaşabilirsiniz.
Gusto Ürünleri Değişim & İade Süreci Hakkında
Gusto iade ve değişim seçeneği sunarak müşterilerine sorunsuz bir alışveriş deneyimi yaşatmayı amaçlamaktadır. Gusto mağazalarından aldığınız ürünü tahrip edilmeden, bozulmadan ve ürünü kullanmadan 14 iş günü içerisinde iadesini gerçekleştirebilirsiniz. Aldığınız ürünü iade etmek için fatura üzerinde bulunan iade bölümünü doldurarak Yurtiçi kargoya teslim edebilirsiniz. Ayrıca ürünün özellikleri, ürünün tanıtımında belirtilen özelliklerden farklıysa ya da müşterinin üründen beklediği faydayı azaltacak eksiklikler varsa ürün ayıplı mal sınıfına girmektedir. Bu durumda 30 gün içerisinde ayıplı mal bildiriminde bulunabilirsiniz. Bunların yanı sıra ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 7 gün içerisinde hiçbir sorumluluk ve hiçbir gerekçe göstermeksizin üründen cayma hakkınız da bulunmaktadır. Gusto ürünleri değişim ve iade süreci hakkında daha fazla bilgi için Gusto müşteri hizmetlerini arayabilirsiniz. Dilerseniz sayfamız üzerinden Gusto şikayet ve yorumlarını okuyabilir ya da görüşlerinizi bizimle paylaşabilirsiniz.
İletişim
- Necip Fazıl Bulvarı Adalı İş Merkezi 15/3 Dudullu, Ümraniye, İstanbul
- [email protected]