to read complaints and reviews, or file yours.İade Süresi Geçtiği İçin Değişim Reddedildi Ve Müşteri Hizmetleri Katı Davrandı
Gusto’nun e-ticaret sitesinden 21 Ağustos’ta üç adet kalem etek satın aldım ve ürünler 31 Ağustos’ta elime ulaştı. Fatura numaram gg12026000078005. Etekler beden olarak büyük geldi ancak o dönem yaşadığım bazı problemler nedeniyle iade sürecini zamanında başlatamadım, İstanbul’a gittiğimde mağazadan değiştirebileceğimi düşünerek bekledim.
Daha sonra İstanbul’a gittiğimde ürünleri değiştirmek istediğimde, sürenin geçtiği gerekçesiyle değişim yapamayacaklarını söylediler. Ben de bunun üzerine bugün müşteri hizmetlerini telefonla arayarak en azından iade talebimi ilettim fakat aynı olumsuz ve katı tutumla karşılaştım. Üç eteğe toplam 3.779 TL ödemiştim, şu anda iki tanesini iade etmek istiyorum.
Yaşadığım sağlık/özel sorunlar nedeniyle süreci biraz geç başlatmak zorunda kaldım, buna rağmen Gusto gibi kurumsal bir firmadan daha çözüm odaklı, müşteri memnuniyetini önceleyen bir yaklaşım beklerdim. İki eteğin iadesinin kabul edilmesini ve ödediğim tutarın tarafıma geri ödenmesini rica ediyorum.
