Gusto Online Alışverişinde Uzun Süreli Kargo Gecikmesi Ve İptal Sonrası İade Sorunu

12.09.2026 tarihinde Gusto’nun online sitesi üzerinden toplam 29.559,44 TL tutarında alışveriş yaptım. Uzun süre geçmesine rağmen ürünler kargoya verilmedi ve her aradığımda “ürünler depodan gelecek, birkaç güne gelir” şeklinde oyalandım.

Ürünler elime ulaşmayınca 07.10.2026 tarihinde çağrı merkezini arayarak siparişimin iptalini talep ettim ve sistemde siparişimin iptal edildiğini gördüm. Buna rağmen hesabıma herhangi bir ücret iadesi yapılmadı. İptal sırasında para iadesinin 1 gün içinde yatacağı söylenmişti, ancak çağrı merkezini tekrar aradığımda bu kez “posttan kaynaklı, 10 günü bulur” şeklinde farklı bir açıklama yapıldı.

Bu süreçte daha önce e-posta ile de firmaya ulaştım fakat hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Şu anda ikinci kredi kartı ekstreme kadar ödeme yansımış durumda ve yaklaşık 1 ayı aşkın süredir yüksek tutardaki paramı kullanmaya devam ediyorlar. Sipariş numaram GT1209373044’tür.

Ücret iademin gecikme olmadan derhal kartıma yatırılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili açıklayıcı ve yazılı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.