Söz Verilen Pantolon Teslimatı Gecikti Ve Personel Suçlayıcı Davranıyor

17.09.2026 tarihinde Capitol AVM Gusto mağazasında hem ürün hem de personel davranışı nedeniyle mağduriyet yaşadım.

Daha önce Gusto uygulamasından siyah canvas pantolon sipariş etmiştim. Capitol mağazasına gittiğimde çalışan, ürünleri neden mağazadan almadığım konusunda sitemkar bir tavır sergiledi. Mağazada online aldığım siyah pantolonun lacivert rengini görünce almak istediğimi söyledim. Çalışan, siyah pantolon mağazaya geldiğinde değişim yapabileceğini, lacivert pantolonu da başka bir mağazadan isteyeceğini ve ürünün en geç 1 hafta içinde geleceğini söyledi. Ben de bu bilgiye güvenerek lacivert pantolonu online olarak ayrıca satın almadım.

Ancak 2 hafta geçmesine rağmen lacivert pantolon hâlâ gelmedi. Bu süreçte “ürün gelecek, ben takip ediyorum” denilerek bekletildim fakat somut bir sonuç alamadım. Eğer ürünün 1 haftada gelmeyeceğini bilseydim online olarak satın alabilirdim. Şu anda istediğim ürün elimde değil ve siyah pantolonun bedeni de büyük geldiği için iade etmek istediğim halde süreç gereksiz şekilde uzadı.

Aynı gün yeşil-beyaz bir gömlek de aldım. Gömleğin iç kısmındaki ipin bir tarafı zaten kopuktu, diğer tarafını da mağaza çalışanları kendileri söktüler. Daha sonra yaka/ense kısmında bir yırtık fark ederek mağazaya götürdüm. Ancak sanki yırtığı ben oluşturmuşum gibi ima içeren ve suçlayıcı bir tavırla karşılaştım. Ürünün incelenmesini istememe rağmen uzun uğraş sonucunda incelemeye göndermeyi kabul ettiler. Üstelik ip konusunda daha önce çalışanların kendileri müdahale etmişti.

Hem verilen sürenin aşılması hem de müşteri olarak suçlayıcı bir tavırla karşılaşmam ciddi bir hayal kırıklığı yarattı.

Online sipariş no: gt0209369302
Mağaza sipariş/referans no: 624816660621

Siyah pantolonun iade işleminin sorunsuz yapılmasını ve yırtık gömleğin objektif şekilde incelenerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.