Keten Pantolonun Kısa Sürede Yırtılması Ve Mağazanın Çözüm Reddetmesi

2026 yılı Ağustos ayının sonunda Kahramanmaraş Piazza Gusto mağazasından keten bir takım, yani pantolon ve ceketten oluşan bir ürün satın aldım ve bu alışveriş için yaklaşık 3.500 TL ödedim. Takım yaz sezonu ürünü olduğu için sezon sonuna doğru sadece 1–2 kez, sonraki yaz sezonunda ise toplamda 5 kez bile giymedim, kalan sürede ürün yaklaşık 10 ay boyunca dolapta durdu.

Satın almadan yaklaşık 13 ay sonra, pantolonu giydiğim bir gün otururken pantolon aniden yırtıldı. Ürünün kalıbı zaten oldukça geniş olmasına rağmen normal bir oturma esnasında bu şekilde yırtılması, kumaş kalitesinin ve dikiş dayanıklılığının son derece zayıf olduğunu gösteriyor. Gusto gibi ortalama 2.000 TL altında pantolon bulmanın neredeyse mümkün olmadığı bir mağazada bir pantolonun giyim ömrünün 5 kez olması kabul edilebilir değil.

Yaşadığım bu sorun üzerine ürünü bizzat Kahramanmaraş Piazza Gusto mağazasına götürdüm. Mağaza çalışanları, satın alma üzerinden 1 yıl geçtiği için hiçbir işlem yapamayacaklarını, değişim ya da inceleme gibi bir süreç başlatamayacaklarını söylediler ve herhangi bir çözüm önermediler. Bu tutum, hem ürün kalitesi hem de müşteri memnuniyeti açısından markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Ben, bu fiyattaki bir keten pantolonun bu kadar kısa sürede ve bu kadar az kullanımla yırtılmasını kabul etmiyor, ürünün kalite problemine bağlı olarak incelenmesini, ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesini ve değişim ya da uygun bir şekilde telafi edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür durumlarda sürenin arkasına sığınılmadan, müşterinin mağduriyetini dikkate alan bir yaklaşım beklediğimi Gusto yetkililerine iletmek istiyorum.